Para quem não sabe o que é ou mesmo para aqueles que gostariam de entender um pouco mais sobre ITSM, segue uma explicação simples e objetiva para esclarecer algumas de suas possíveis dúvidas.

 

O que é ITSM?

O ITSM – Information Technology Service Management ou Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação – pode ser definido como um conjunto de ferramentas destinadas a suprir de maneira eficiente e eficaz as operações de TI de uma organização, por meio dos sistemas adequados que consigam suprir às necessidades da empresa e do cliente de modo satisfatório.
Diferente dos serviços comuns de TI que tem como foco principal a tecnologia envolvida nos processos, o ITSM tem como princípio oferecer uma visão sobre o todo, sempre procurando estabelecer e renovar padrões, gerenciando todo o ciclo de vida da rede de computadores.
 

Abrangência do ISTM em uma organização

Este suporte é muito abrangente e envolve as duas pontas de uma cadeia. Ou seja, cliente e empresa, indo muito além de somente o atendimento ou o financeiro da empresa, por exemplo.

O sistema de integração engloba sim o financeiro e atendimento ao cliente, mas também opera no gerenciamento de incidentes, riscos ou problemas, marketing, help desk multinível, gestão de pessoas, e muito mais.
 

Vantagens em seguir os processos de ISTM para a empresa

Há muitas vantagens em investir na otimização do Gerenciamento de Serviços de TI de uma empresa. Com o “up grade” do sistema interno é possível alcançar:
– maior agilidade nos serviços
– controle eficiente do ambiente de TI
– informações mais precisas
– melhoria na administração das informações adquiridas durante os processos
– aumento na produtividade da equipe
– vantagem competitiva sobre os demais
– acompanhamento de problemas/soluções apresentadas
– valor agregado aos serviços da empresa
– entre muitos outros benefícios
 
O Acelerato é uma excelente ferramenta online criada para suprir as necessidades de empresas atuantes nos mais diversos segmentos que buscam otimizar seus negócios. Proporciona maior agilidade, clareza e eficiência ao gerenciamento dos projetos, processos e tarefas realizadas pelas equipes. Eleve o nível do ITSM do seu negócio. Conheça mais sobre os serviços que o Acelerato oferece e invista na maximização do potencial de crescimento da sua empresa.

 
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Este post é um oferecimento de Acelerato – Sistema Online para colaboração, comunicação e produtividade.



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