Mais importante do que adquirir, é manter os clientes que sua empresa adquire. Porém, também é uma tarefa mais difícil, uma vez que depende de outros fatores além da qualidade do produto/serviço. Com o mundo dos negócios sempre muito competitivo, a concorrência está sempre de olho em qualquer vacilo para angariar potenciais novos clientes.

A Perda de clientes, infelizmente, faz parte do negócio – não há meio humanamente possível de agradar a todos. No entanto, há certas decisões que podem ser tomadas de forma a minimizar os riscos disso acontecer em maior quantidade. É inegável que a velocidade de resposta e da resolução de problemas é o maior trunfo que sua empresa pode ter na relação com os clientes. No mundo globalizado e acelerado de hoje, quando mais pessoal e rápido for seu atendimento, maior a chance de cativar e manter o seu cliente fiel.
 
Ademais, o segundo fator que é determinante na manutenção de clientes é a qualidade do serviço – não importa a geração, este fator sempre será chave na questão. De nada adianta, pensando neste prisma, ter uma rápida reação aos problemas dos clientes se esta for insuficiente e de qualidade baixa. Sendo assim, os dois primeiros fatores de mais importância são complementares – e, mais do que isso, vitais para a sua empresa.

Épocas de crise poderão acontecer a qualquer tempo, e nenhuma empresa está livre. Pensando nisto, pode ser de bom tom que os administradores sempre tenham alguma reserva de fundos, para que o negócio possa fluir normalmente, mesmo em períodos de “seca” e Perda de clientes.
 
Não obstante, é importante ficar atento a algumas dicas para lidar, porém, com essas potenciais perdas. Alguns questionamentos internos devem ser feitos, do tipo: Quais as razões da saída do cliente? Com quem o cliente negocia no momento? Conseguiríamos satisfazer as necessidades do cliente? Foi um caso isolado? Destas perguntas, pode-se extrair um diagnóstico mais aprofundado dos motivos que levaram à perda.

No caso de estar ocorrendo, porém, é interessante entrar em contato com o cliente pra buscar ganhá-lo de volta. Descobrindo o porque do abandono, associado a um ajuste de ofertas – é melhor ceder um pouco para seguir ativo – e admitir a culpa, para que se fortaleça a relação de confiança entre empresa-cliente.
 
Para auxiliar você e sua empresa, o Sistema Acelerato está a sua disposição – realizamos um Help Desk muito eficiente, que trará melhorias significantes neste relacionamento empresarial. Porque, acima de tudo, a qualidade e a confiança serão sempre os carros-chefe de seu negócio.

 
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