Os clientes de hoje já não são mais como antigamente – é assim que empreendedores que almejam crescer no mercado precisam pensar. Qualidade no produto e bom preço, em tempos mais antigos, bastavam para colocar uma empresa no topo da lista de um consumidor. Atualmente, segundo o americano Philip Kotler, um dos nomes mais relevantes do marketing mundial, a situação está mudando.

Para Kotler, os clientes, agora, estão mais exigentes, mas essa exigência não é apenas em relação à qualidade dos produto ou dos serviços. O mundo atual e globalizado de hoje, com olhos atentos para o “politicamente correto”, está formando consumidores preocupados em escolher produtos e empresas que satisfaçam suas necessidades , valores e idealismos éticos.

Em uma palestra no HSM ExpoManagement – maior evento de gestão da América Latina – o guru do marketing destacou que os consumidores, cada vez mais, buscam soluções para satisfazer o anseio de tornar o mundo globalizado em um mundo melhor. “As pessoas estão em busca de organizações que preencham suas mais profundas necessidades sociais e ambientais em missão, visão e valores”, disse Kotler. Ele ainda salienta que, hoje, vive-se uma nova fase em relação à preparação das empresas para atrair esses “novos consumidores”, que pode ser chamada de Marketing 3.0.

A experiência de consumo é outra questão que vem sendo bastante discutida no mundo empresarial. Em tempos atuais, o cliente exige ser tratado com individualidade e ter uma boa experiência de consumo. O Chief Executive Officer (CEO) da Mullen Lowe, José Borghi – um dos maiores publicitários brasileiros – explica que a experiência precisa ser boa, prazerosa e zelar pela praticidade. “O que se chama de experiência do consumidor envolve a qualidade de interação que o cliente tem com um produto ou serviço o qual deseja adquirir”, esclarece Borghi. Isso envolve todas as etapas do processo, desde quando o consumidor entra em contato com a marca até o pós venda.
 
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