Autor: Joyce Souza

Novidades do Sistema 04.04.18 | Acelerato

Confira neste vídeo, Jonathan Souza falando sobre as últimas novidades do Sistema Acelerato – 04.04.18. * Projetos: listagem de demandas – Versão 2018-03-26; * Tipo de apontamento da atuação – Versão 2018-04-02; * Coluna de dias em aberto – atendimento e ideias confidenciais – Versão 2018-03-26. Assista ao Vídeo. =D Compartilhe...

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Customer Health Score no Atendimento

Prever as atitudes dos clientes parece impossível para muitas empresas. Mas, o Customer Health Score vem justamente tornar esse desejo em realidade. Muitos negócios estão perdendo clientes por causa de falta de informação ou de aviso. Quer evitar esse erro e ainda descobrir formas de corrigi-lo? Então continue lendo nosso artigo e ao longo dele você conhecerá o Customer Health Score e sua importância. O conceito de Customer Health Score Afinal, como é esse sistema para compreender melhor o cliente e assim prever suas ações? A resposta é o que chamamos de Customer Health Score. Essa é uma métrica...

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Customer Success | Papo Rápido

Neste Papo Rápido do Acelerato, Sistema em Nuvem de Help Desk e Gerenciamento de Projetos, Larissa Ramos fala sobre Customer Success. Sucesso do cliente é quando seus clientes alcançam os resultados desejados através dos pontos de interação com a sua empresa. Essa é a definição de Lincoln Murphy, consultor de crescimento orientado para o sucesso. Antes de pensar sobre Sucesso do Cliente, é fundamental entender que este conceito não se restringe a uma área de atendimento ou vendas. O Customer Success, em português Sucesso do Cliente, corresponde a um conjunto de esforços com foco em fazer com que seus...

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[NOVIDADE] AGORA FOI A VEZ DA LISTAGEM DE DEMANDAS TER UM UP NA USABILIDADE!

Mais uma melhoria técnica na parte de performance do Acelerato acaba de sair! Assim como a Listagem de Chamados e Ideias Confidenciais, a Listagem de Demandas acaba de passar por uma refatoração. E o que foi melhorado com essa refatoração? A melhoria pode ser percebida tanto por desenvolvedores que trabalham em apenas um projeto e utilizam as releases como timebox, quanto para gerentes de projetos, desenvolvimento e analistas que precisam gerenciar o backlog, priorizar as próximas demandas, etc. Em média, o tempo de carregamento da listagem de demandas está 80% mais rápido. Com relação a usabilidade, os mesmos recursos...

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