Autor: Joyce Souza

Taxa de Abandono | Papo Rápido

Neste Papo Rápido do Acelerato, Sistema de Atendimento ao Cliente e Gestão de Projetos, Joyce Souza fala sobre Taxa de Abandono. A “Taxa de Abandono” é o indicador que mostra o número de pessoas que desistiram de esperar para serem atendidas, ou seja, esse indicador expressa em porcentagem o número de ligações que foram abandonadas antes do atendimento e o total de ligações recebidas. A taxa de abandono é um indicador muito importante para a equipe de suporte de uma empresa porque ela está diretamente ligada a satisfação ou insatisfação dos usuários e tem um grande impacto na fidelização...

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Brainstorming | Papo Rápido

Neste Papo Rápido do Acelerato, Sistema em Nuvem de Help Desk e Gerenciamento de Projetos, Larissa Ramos fala sobre Brainstorming. Brainstorming significa tempestade cerebral ou tempestade de ideias. É uma expressão inglesa formada pela junção das palavras “brain”, que significa cérebro, intelecto e “storm”, que significa tempestade. O brainstorming é uma dinâmica de grupo que é usada em várias empresas como uma técnica para resolver problemas específicos, para desenvolver novas ideias ou projetos, para juntar informação e para estimular o pensamento criativo. Brainstorming é um método criado nos Estados Unidos, pelo publicitário Alex Osborn, usado para testar e explorar...

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[Papo Rápido] URA

Neste Papo Rápido do Acelerato, Sistema de Help Desk, Service Desk e Gestão de Projetos, Wilson Souza fala sobre o URA. URA ou Unidade de Resposta Audível é um equipamento para call center que provê serviços automáticos para os clientes que ligam, como responder a dúvidas e fornecer informações sem a intervenção de um atendente. Geralmente esses sistemas respondem com áudio pré-gravado ou dinamicamente gerado, para orientar usuários sobre como proceder. Os sistemas URA’s podem ser usados para compras, pagamentos e serviços bancários via dispositivos móveis, compras em varejo, serviços públicos, informações sobre viagens e até informações meteorológicas. Sendo...

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