Autor: Joyce Souza

Comunicação Interna

Comunicação interna da empresa: 5 dicas para o sucesso Quando o assunto é sobre empresas e remete a comunicação, logo pensamos no público-alvo: os clientes. Começo advertindo que esse é um erro e tanto na gestão. Calma, explicamos: quem faz o seu negócio funcionar? Claro que o crescimento da empresa se dá graças aos clientes que consomem seus produtos, mas o que seria dela sem os colaboradores? O assunto desse texto é super importante. Hoje falaremos sobre comunicação interna. Confira a seguir um pouco mais sobre o assunto e daremos 5 dicas de estratégias para implementar para otimizar a...

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Comunicação Interna | Papo Rápido

Neste Papo Rápido do Acelerato, Sistema de Atendimento ao Cliente e Gestão de Projetos, Joyce Souza fala sobre Comunicação Interna. Comunicar-se com os colaboradores é compartilhar informações, dados, avaliações e estratégias da própria organização. E é muito difícil quando os colaboradores precisam transmitir e executar o planejamento que o gestor de uma organização faz, se eles nem ao menos sabem do que realmente se trata. A desinformação, baixa produtividade e os resultados negativos com relação a aplicação dos planejamentos internos podem ser combatidos quando há uma clara, objetiva e alinhada comunicação interna, envolvendo e engajando a todos. Por isso,...

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A Tecnologia e a Gestão de Projetos

O desenvolvimento contínuo da tecnologia tem gerado grandes mudanças na gestão de projetos, permitindo, por exemplo, um gerenciamento mais amplo de todos os aspectos críticos, uma rápida interação entre a empresa e os seus stakeholders em relação ao andamento das etapas de um projeto, um amplo controle de custos, e muito mais, alterando de forma irremediável o modelo e as estratégias utilizadas por uma equipe de projetos. Atualmente, existem diversas plataformas e ferramentas disponíveis no mercado com o intuito de facilitar o controle do gestor de projetos durante todas as tapas do processo, algo que sequer poderia ser sonhado...

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A Tecnologia e o Atendimento ao Cliente

A tecnologia no processo de aperfeiçoamento do atendimento ao cliente O progresso da tecnologia provocou infinitas mudanças nas atividades das empresas, sobretudo em seus processos e práticas de atendimento, colaborando, de certo modo, para sofisticar o contato da empresa com os seus diversos públicos. Ao contrário do século XX, época em que as organizações se submetiam basicamente ao telefone fixo como um dos principais métodos de atendimento ao cliente, o século XXI trouxe diversas possibilidades de contato com o cliente além daquela, como por exemplo o atendimento ou pré-atendimento via site ou redes sociais digitais, através do uso do...

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