Autor: Joyce Souza

Design Thinking e o Método Ágil

Para compreender melhor sobre como os conceitos de Design Thinking e Método Ágil podem estar conectados e como podem ser úteis ao dia a dia dos profissionais que trabalham com gestão de projetos, em primeiro lugar, é importante entender uma definição rápida sobre essas duas noções. O que significa Design Thinking? O Design Thinking não é exatamente uma metodologia, e sim uma abordagem que procura solucionar os problemas que aparecem no decorrer de um projeto de maneira coletiva e conjunta. Seguindo a lógica de manter uma empatia com os stakeholders, a abordagem posiciona os clientes como objetos centrais para...

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NPS | Papo Rápido

Neste Papo Rápido, Larissa Ramos fala sobre NPS. O Net Promoter Score ou NPS é uma métrica para medir a satisfação dos clientes. O NPS ganhou força a pouco tempo, com a utilização por empresas renomadas que se preocupam com a satisfação do cliente. A metodologia se baseia em perguntar ao cliente, de forma bem simples: “De 0 a 10, quanto você indicaria a empresa para seus amigos e familiares?”. Algumas variações trazem uma pergunta aberta para que o cliente possa dar um feedback sobre os pontos a melhorar. O ideal é que o Net Promoter Score seja medido...

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Como melhorar o atendimento com clientes inadimplentes?

São várias as razões que levam um cliente a se tornar inadimplente, e em muitos casos, não é de forma voluntária que ele passa a ser um devedor. Portanto, é essencial que os profissionais que trabalham com atendimento ao cliente mantenham um relacionamento de respeito com os clientes inadimplentes, sem recorrer a grosserias e pressões ao fazer a cobrança. Além de ser importante para evitar que ocorram ações por danos morais contra a empresa, o bom atendimento aos clientes que estão devendo é ainda uma ótima estratégia para estimulá-los a quitarem as suas dívidas, sem constranger os devedores e...

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Precisa trocar seu Sistema de Service Desk? Veja como fazer isso sem dor de cabeça

Na atualidade, é muito importante manter um sistema de gestão bem equipado e que permita algumas funções chaves como controlar de forma ampla o próprio desempenho e a produtividade da equipe, para que assim as empresas consigam se manter competitivas no meio corporativo. No que diz respeito ao sistema de Help Desk, este é considerado como o cartão de visitas de uma corporação, pois é a ferramenta que as empresas possuem para oferecer ao cliente um tratamento diferenciado e convencê-lo a voltar a fazer negócio futuramente. Por essa razão, é fundamental contar com um sistema de Service Desk de...

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