Autor: Joyce Souza

6 dicas para melhorar o seu Service Desk

Como anda o Service Desk de sua empresa? O suporte prestado pelas ferramentas de Tecnologia da Informação – TI é parte essencial de toda empresa com relevância nos mercados atuais. A área está diretamente relacionada à produtividade dos negócios e à satisfação dos clientes. Uma das ferramentas mais importantes é o Service Desk, responsável por agilizar diversos procedimentos, como, por exemplo, o registro de compras, o acompanhamento da cadeia logística, bem como o processo de pagamento. Quando bem gerenciado, o Service Desk garante, em grande medida, que os fluxos dos produtos e serviços da empresa acontecerão sem atropelos. Por...

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4 práticas para evitar no Help Desk | Papo Rápido

Neste Papo Rápido, Larissa Ramos fala sobre 4 práticas para evitar no Help Desk. Para que haja uma resolução de problemas organizada e que garanta a satisfação do seu cliente, a necessidade da implantação e manutenção de um bom help desk pode fazer a diferença. Para você que está buscando implantar ou aperfeiçoar o seu sistema você deve evitar as seguintes práticas: Não disponibilizar canais de atendimento: a facilidade com que o cliente conseguirá abrir um chamado para resolução do problema é um dos primeiros fatores que será avaliado por ele. Um cliente que consegue abrir um chamado sem...

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Novidades do Acelerato | 16.05.2017

Esta semana convidamos mais uma vez, o nosso analista de negócios, Jonathan Souza, para comentar sobre as principais novidades desenvolvidas no Acelerato nos últimos 15 dias. A principal novidade é a Avaliação de Ideias. Link do Blog Ajuda: http://ajuda.acelerato.com/avaliacao-de-ideias/ Assista ao Vídeo. =D Qualquer dúvida entre em contato. Compartilhe...

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Centro de Serviços Compartilhados e o Atendimento ao cliente

A importância do Centro de Serviços Compartilhados para melhorar o atendimento ao cliente Ter maior agilidade nos processos que podem ser padronizados é algo que está sempre norteando os setores das maiores empresas do mundo. Afinal, é preciso ganhar tempo com as pequenas atividades para que os esforços realmente lucrativos possam receber maior atenção. Os Centros de Serviços Compartilhados (CSC) vêm sendo cada vez mais adotados por grandes empresas e têm se mostrado muito mais eficientes para o atendimento interno. Segundo a Revista Fortune, os Centro de Serviços Compartilhados são utilizados em 90% das 100 maiores empresas do mundo,...

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