Autor: Joyce Souza

Por que o atendimento ao cliente deve ser um dos pontos mais fortes da sua marca?

Atualmente, é grande a concorrência entre as empresas para conquistarem uma clientela ampla e fiel. Entre os fatores que podem ajudar nesse objetivo, é essencial que os clientes sintam que estão recebendo um atendimento diferenciado e que a empresa tem o comprometimento em solucionar possíveis problemas e oferecer uma experiência de compra satisfatória. Em 2014, foi feito um estudo desenvolvido pela Shopper Experience em parceria com o Centro de Inteligência Padrão, cujo intuito era descobrir quais as empresas que mais respeitavam os consumidores, de acordo com a opinião dos clientes. Segundo as avaliações coletadas nessa pesquisa, o fator primordial...

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Mix de MKT: Preço | Papo Rápido

Neste Papo Rápido, Joyce Souza vai dar continuidade ao assunto Mix de Marketing falando sobre o Preço. A sobrevivência de uma empresa está intimamente ligada a este P, pois através dele consegue-se indicar o futuro da empresa, e o valor que será atribuído ao produto ou serviço de acordo com o público-alvo e a qualidade oferecida. O preço é o único P do composto de marketing que produz receita e para alguns estudiosos neste assunto, o preço pode ser definido como: “A quantidade de dinheiro ou algo mais de valor que a empresa pede em troca de um produto”....

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Bem vindo a era da Experiência do Usuário

Todos convivemos diariamente com diversas marcas oriundas dos mais variados setores. Desde a roupa que vestimos até a companhia com a qual viajamos, estamos consumindo constantemente produtos, serviços e informações representados por uma marca de referência. O que faz uma marca alcançar grande popularidade, ao ponto de muitas vezes chegar a valer mais que todos os outros patrimônios da empresa somados, é a qualidade do produto, sua origem e consistência. A experiência do usuário ao consumir uma determinada marca é o que determina seu sucesso ou, pelo contrário, seu fracasso. Experiências ruins trarão avaliações negativas que podem arruinar um...

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O Futuro do Help Desk | Papo Rápido

Neste Papo Rápido, Larissa Ramos fala sobre O Futuro do Help Desk. Quando se trata sobre o futuro da área do Help Desk, é possível prever que os smartphones e dispositivos móveis terão um papel cada vez mais importante no relacionamento entre as empresas e os clientes. Segundo os especialistas, tudo indica que nos próximos anos essa estrutura permanecerá se fortalecendo, se tornando amplamente utilizada no mundo inteiro. Os aplicativos dos dispositivos móveis irão conseguir mesclar realidade virtual com a vida real do consumidor, o que garantirá para a empresa informações privilegiadas sobre a rotina diária dos seus clientes....

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