Autor: Joyce Souza

Como otimizar a Gestão de Projetos usando DEEP Backlog

Todo profissional de Gestão de Projetos deve ser capaz de gerir também pessoas, custos, riscos e tempo, ter noções das práticas adotadas pelo PMI e PMBOK e, de preferência, possuir Certificação PMP. Evidentemente, é uma área que demanda uma grande variedade de habilidades e competências, sem deixar de fora métodos e ferramentas inerentes à área. Conhecimentos em softwares e plataformas de gestão como o Microsoft Project, Trello e Asana são fortemente recomendados, além de informações sobre as metodologias mais utilizadas como PDCA, 5W2H e, mais recentemente o Scrum, que vem tendo uma grande expansão. O Scrum é uma metodologia...

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Product Box

Em uma entrevista, o célebre criador da Apple, Steve Jobs, declarou que: “O consumidor não sabe o que quer até que nós lhe mostremos”, uma visão compartilhada por muitos empresários. Contudo, também existe uma linha de pensamento bastante propagada atualmente, na qual admite-se que os consumidores não irão descrever um produto que poderá ser criado sem nenhuma alteração pela empresa, mas que é possível e muito importante obter algumas pistas sobre quais são as principais necessidades e prioridades das pessoas para, a partir de então, criar produtos que se encaixam a esse cenário. Para auxiliar nessa tarefa de compreender...

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Por que automatizar o processo de Relacionamento com o Consumidor?

Atualmente, com o avanço da tecnologia e com as mudanças nos perfis dos consumidores, nos deparamos com a realidade de que tudo acontece de maneira extremamente rápida, simultânea e urgente. Diariamente, as caixas de e-mails – e outras formas de contato – são bombardeadas por perguntas, solicitações e reclamações a cada minuto, e apesar de todo o esforço (manual) direcionado à organização e resolução dos problemas, nesse ritmo muitos negócios acabam não frutificando, transformando potenciais clientes em indesejáveis estatísticas de insatisfação para a empresa. Nesse ponto, automatizar o processo de relacionamento com o cliente, através de sistemas específicos, tem...

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Como treinar sua equipe de Atendimento quando não há tempo para treinar

Como treinar sua equipe de Atendimento quando não há tempo para treinar As rotinas operacionais são sempre dinâmicas e aceleradas, não é mesmo? A correria funcional é sempre um empecilho para a realização de atividades importantes para a garantia da qualidade corporativa. Tarefas como o treinamento e desenvolvimento de profissionais acabam ficando de lado, dado às prioridades nas entregas, nos resultados, indicadores e reuniões diversas. Mas será mesmo que é uma boa escolha deixar em segundo plano o treinamento de sua equipe? A resposta é clara: Não! O treinamento é imprescindível para o atendimento das expectativas da organização, e...

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