Autor: Joyce Souza

First Call Resolution (FCR) no Atendimento

Saiba o que é First Call Resolution e sua importância para o atendimento prestado pelas empresas Uma das grandes preocupações dos gestores da atualidade é prestar um atendimento que atenda às expectativas dos clientes. Para que se meça o percentual de consumidores que conseguiram a solução de problemas já no primeiro contato existe um parâmetro chamado “First Call Resolution”. Em tradução livre, a expressão significa “Resolução na Primeira Chamada” e é eficaz para medir a satisfação dos clientes. Além disso, a prática também representa uma forma de mensurar a atuação de colaboradores que atuam com atendimento. Como realizar a mensuração de...

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SPIN selling | Papo Rápido

Neste Papo Rápido do Acelerato, Sistema de Help Desk, Service Desk e Gestão de Projetos, Wilson Souza fala sobre a técnica de Venda SPIN Selling. Para quem trabalha com vendas, estar por dentro das metodologias e técnicas significa entender o que melhor se adapta ao seu modelo de negócio. E uma das técnicas que mais tem crescido e ganho adeptos por sua eficácia é a SPIN Selling. Esse método surgiu depois de uma vasta pesquisa sobre formas de venda e suas abordagens. E seu nome SPIN é uma sigla que faz referências a quatro tipos de perguntas que devem...

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A nova tendência chamada Green IT

Você sabe o que é Green IT? Se sua resposta for não, você precisa conhecer essa nova e importante tendência na área tecnológica e como ela pode contribuir positivamente para o meio ambiente e também para toda a empresa e sociedade. Mas afinal, o que é Green IT? Se você nunca ouviu falar sobre Green IT, então é fundamental explicar o seu conceito. Green IT é um complexo de práticas e ações verdes adotadas pelo profissional de Tecnologia da Informação com o intuito de auxiliar nas estratégias das empresas no que diz respeito à preservação do meio ambiente. No...

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Cultura Corporativa | Papo Rápido

Neste Papo Rápido do Acelerato, Sistema de Atendimento ao Cliente e Gestão de Projetos, Joyce Souza fala sobre Cultura Corporativa. Assim como grupos e associações, empresas possuem as suas próprias culturas. Isso reflete sua essência, visão e bases que regem a empresa. É muito importante que todas as empresas tenham sua cultura corporativa muito bem transparente e fundamentada. As normas corporativas, a missão e os valores, os processos internos, as políticas e o perfil estratégico adotado pela empresa formam a sua Cultura Organizacional, que é a sua identidade corporativa. Ter a sua identidade ou Cultura Corporativa bem definida significa...

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