Autor: Joyce Souza

[Papo Rápido] Omnichannel

Neste Papo Rápido do Acelerato, Sistema de Atendimento ao cliente e Gestão de Projetos, Joyce Souza fala sobre Omnichannel. Omnichannel é a mais nova tendência quando se trata de atendimento ao cliente. Seu grande diferencial baseia-se em permitir que o usuário tenha a mesma experiência e transite por todos os canais de comunicação da empresa. Pode-se dizer que o Omnichannel é um aprimoramento dos métodos que empregavam multicanais para acolher questionamentos, reclamações, dentre outras manifestações por parte dos consumidores. No Omnichannel há uma integração entre o ambiente virtual e o físico, já que é possível que se inicie um...

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Novidades do Acelerato | 11.07.2017

Esta semana convidamos mais uma vez, o nosso analista de negócios, Jonathan Souza, para comentar sobre as principais novidades desenvolvidas no Acelerato nos últimos 15 dias. As novidades são: 1 – CRM 2 – Experiência do Usuário 3 – Níveis de Categorias Assista ao Vídeo. =D Compartilhe...

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Cultura de atendimento orientada ao cliente

A influência da cultura do atendimento para satisfazer o cliente A cultura de um bom atendimento orientada ao cliente é algo que deve estar enraizada dentro de uma organização. Isso se dá pelo fato da sua importância no que diz respeito às dúvidas, informações e reclamações que surgem nesse tipo de relacionamento. Dessa forma, os gerentes devem trabalhar práticas voltadas para a obtenção de eficiência e comprometimento dentro de suas equipes, frente ao elo mais importante da empresa, o consumidor. Com isso, os resultados serão positivos e a imagem da organização se tornará cada vez mais forte no mercado....

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Mindset e a Metodologia Ágil

A indispensabilidade do Mindset para a Metodologia Ágil Você sabia que o Mindset pode ser um grande aliado da Metodologia Ágil? Se sua resposta for não, então você precisa entender o que é Mindset e como ele pode ser importante para a Metodologia Ágil. Para isso, vamos começar trabalhando a definição de Mindset. Ao pegar essa palavra e dividi-la em duas partes, temos que “Mind” significa “mente” e “Set” significa “configuração”, ou seja, define-se então Mindset como configuração da mente e sua principal característica é o poder de se tornar decisivo para um eficiente processo de mudança. Com relação...

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