Autor: Joyce Souza

[Papo Rápido] URA

Neste Papo Rápido do Acelerato, Sistema de Help Desk, Service Desk e Gestão de Projetos, Wilson Souza fala sobre o URA. URA ou Unidade de Resposta Audível é um equipamento para call center que provê serviços automáticos para os clientes que ligam, como responder a dúvidas e fornecer informações sem a intervenção de um atendente. Geralmente esses sistemas respondem com áudio pré-gravado ou dinamicamente gerado, para orientar usuários sobre como proceder. Os sistemas URA’s podem ser usados para compras, pagamentos e serviços bancários via dispositivos móveis, compras em varejo, serviços públicos, informações sobre viagens e até informações meteorológicas. Sendo...

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Cargos na Área de Atendimento ao Cliente

Por muitos anos, a área dedicada ao atendimento ao cliente foi considerada como um custo indesejado para as empresas, funcionando com orçamentos baixos e raramente sendo capaz de oferecer uma experiência satisfatória aos seus consumidores. Porém, com a revolução da tecnologia, o poder dos consumidores, principalmente devido a popularização das mídias sociais, cresceu de forma jamais vista, fazendo com que os clientes tivessem os meios necessários para exigir um atendimento de alta qualidade a partir de então. Com essa mudança de paradigma, as empresas que se recusam a seguir esse modelo provavelmente farão com que grande parcela de seus...

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Atendimento Digital

A revolução digital é responsável por diversas alterações no cotidiano das pessoas e isso tem acontecido de maneira global. No campo do atendimento ao cliente não é diferente, uma vez que o histórico de interações transita sempre pelo que a tecnologia traz de mais recente. Assim como em outros campos, onde as pessoas já anseiam por agilidade e eficiência com apenas um toque, o mesmo se verifica quando alguém busca ser atendido por alguma organização, ou seja, as empresas que não acompanharem tais revoluções tecnológicas passarão a ser vistas como obsoletas. Assim sendo, ter ciência de que já não...

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ITSM | Papo Rápido

Neste Papo Rápido do Acelerato, Sistema de Help Desk e Gerenciamento de Projetos, Larissa Ramos fala sobre ITSM. O ITSM ou Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação, pode ser definido como um conjunto de ferramentas destinadas a suprir de maneira eficiente e eficaz as operações de TI de uma organização, por meio dos sistemas adequados que consigam suprir às necessidades da empresa e do cliente de modo satisfatório. Diferente dos serviços comuns de TI que tem como foco principal a tecnologia envolvida nos processos, o ITSM tem como princípio oferecer uma visão sobre o todo, sempre procurando estabelecer...

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