Autor: Joyce Souza

6 Tendências do Atendimento ao Cliente em 2018 | Papo Rápido

Neste Papo Rápido do Acelerato, Sistema de Help Desk e Gestão de Projetos, Larissa Ramos fala sobre as 6 Principais Tendências do Atendimento ao Cliente em 2018. Sabemos que o Atendimento ao Cliente está sempre evoluindo e não vai ser diferente em 2018. Sendo assim, hoje eu vou falar sobre as 6 principais tendências do atendimento ao cliente para o ano de 2018, segundo grandes consultorias internacionais: 1 – MÁQUINAS PARA AUXILIAR NO ATENDIMENTO A Inteligência Artificial está cada vez mais avançada e apta para ajudar as empresas na interação com os seus clientes, e em 2018, o uso...

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A Importância da Liderança na Gestão de Projetos

Gestão de projetos: conheça a importância da liderança e dicas de como aprimorá-la O sucesso de um projeto decorre de uma combinação de vários fatores que convergem para os mesmos objetivos. A liderança, contudo, é algo de extrema importância e sua atuação se inicia ainda na fase de planejamento das ações que futuramente serão executadas. Qualquer que seja a formação do líder, existem algumas características que podem ser diferenciais, sobretudo quando está em jogo sobressair frente aos demais concorrentes do mercado onde se atua. Algumas pessoas possuem maiores habilidades em se tratando de liderança. A boa notícia é que...

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5 Armadilhas da Produtividade | Papo Rápido

Neste Papo Rápido do Acelerato, Sistema de Atendimento ao Cliente e Gestão de Projetos, Joyce Souza fala sobre as 5 Armadilhas da Produtividade. No vídeo anterior, Joyce Souza falou sobre algumas dicas para o aumento da produtividade. E neste vídeo, ela fala sobre algumas armadilhas que envolvem a produtividade. A primeira delas é: 1. Desorganização A falta de organização é um empecilho para que se tenha um fluxo contínuo de trabalho. Estar sempre procurando um arquivo, um número de telefone ou algum documento importante sempre nos tira o foco, interrompendo tarefas e atrasando as atividades. 2. Falta de planejamento...

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Tendências no Atendimento ao cliente para 2018

De acordo com a consultoria Gartner, no decorrer dos próximos anos cerca de 50% dos investimentos das empresas em melhorias internas serão dedicados a evolução na experiência dos consumidores. Isso é apenas um reflexo de como é importante elaborar um plano de estratégias relacionadas ao atendimento ao cliente para que esse setor permaneça eficiente e se modernizando de acordo com o que existe de mais novo no mercado. Tendo isso em mente, a seguir estão as principais tendências do atendimento ao cliente para o ano de 2018, segundo grandes consultorias internacionais. Máquinas para auxiliar no atendimento A Inteligência Artificial...

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