Autor: Joyce Souza

Atendimento Follow the Sun

Com o advento da globalização e a comunicação integrada por 24 horas – principalmente no mundo empresarial, onde não podem haver perdas significativas -, tornou-se necessária uma forma de comunicação e integração que não tivesse pausas, que fosse imparável por todos os períodos do dia. Assim, nasceu o modelo de atendimento Follow the Sun – em uma tradução livre, “siga o sol”. A metodologia – voltada, em grande parte, ao suporte de TI – baseia-se em equipes geograficamente distribuídas ao longo do planeta, a fim de que, utilizando-se dos diferentes fusos horários, o trabalho realizado em determinada empresa, ou...

Read More

Stakeholder | Papo Rápido

Neste Papo Rápido do Acelerato, Larissa Ramos fala sobre Stakeholder. Os Stakeholders de um projeto são todas as partes interessadas, tanto pessoas como organizações, e que podem ser afetadas pelos processos de desenvolvimento, como por exemplo, o gerente de projetos, os patrocinadores, os acionistas – chamados, especificamente, de Shareholders – a equipe em geral e o cliente interessado. Na prática, também podem ser incluídos como Stakeholders de um projeto os investidores, os fornecedores e até os concorrentes do empreendimento. No modelo Stakeholders, que é o mais recente e surgiu nas últimas décadas, a empresa é vista como uma organização...

Read More

BOSCARD: ferramenta de gestão de projetos

BOSCARD: conheça essa ótima ferramenta de gestão de projetos Quando um analista de negócios alcança os objetivos de um determinado projeto, não há mágica nem sorte envolvidos nisso, acredite. Pesquisas mostram que o sucesso alcançado em um projeto depende principalmente da forma como o mesmo é iniciado. Para se chegar ao êxito de um projeto, há sete pontos que devem ser analisados antes de partirmos para a parte da execução: o porquê do projeto estar sendo criado, os objetivos, a abrangência, as restrições, premissas, riscos e o que deverá ser entregue para que o projeto alcance o seu propósito....

Read More

ANI | Papo Rápido

Neste Papo Rápido do Acelerato, Sistema de Help Desk, Service Desk e Gestão de Projetos, Wilson Souza fala sobre ANI ou Automatic Number Identification. Inicialmente desenvolvido para fins de cobrança de longa distância, o ANI funciona como uma espécie de bina, que mostra o número do telefone da pessoa que está ligando por meio de multi frequências de tom digital. Atualmente, o sistema é muito usado em call centers de emergência para receber informações e, quando necessário, ajudar a localizar quem ligou. A.N.I é um serviço que permite a identificação automática de um número telefônico que ligou para o...

Read More

CONHEÇA TAMBÉM!

Bluesoft ERP

Categorias

Fique sempre Bem informado!

Fique sempre Bem informado!

Assine a nossa Newsletter e não perca nenhuma atualização do Blog Acelerato.

Obrigado por se Inscrever