Autor: Joyce Souza

Rapport | Papo Rápido

Neste Papo Rápido, Larissa Ramos fala sobre Rapport no Atendimento ao Cliente. A técnica de rapport significa “a capacidade de entrar no mundo de alguém, fazê-lo sentir que você o entende e que vocês têm um forte laço em comum. É a essência da comunicação bem-sucedida”. Rapport é evitar qualquer ruído na comunicação entre o emissor e o receptor, além de adequar a mensagem enviada, a fim de obter um espelhamento e um entendimento. A palavra rapport é de origem francesa e significa harmonia, afinidade e concordância. É por isso que grandes marcas, com linguagens despojadas e humanizadas, exploraram...

Read More

Dicas para ser um ótimo Técnico de Help Desk

Os técnicos em Help Desk e atendimento ao cliente são profissionais de grande importância para as empresas, tendo em vista que esse setor exerce um papel essencial para a fidelização de clientes. Por lidarem diretamente com os consumidores, os técnicos que trabalham nessa área precisam estar se aperfeiçoando de forma constante para garantir que o nível do atendimento permaneça alto. Pensando nisso, a seguir estão algumas dicas sobre como esses profissionais podem se tornar ainda melhores no trabalho que exercem. 1) Manter a organização Os funcionários da área de Help Desk precisam manter em um local de fácil acesso...

Read More

As maiores falhas ao realizar a Gestão de Projetos

Gestão de projetos: conheça as principais falhas e saiba como evitá-las Gerir projetos não é exatamente uma tarefa das mais fáceis. Isso decorre do fato de que o gestor deve ser bastante atento às várias etapas em que um determinado trabalho pode demandar. É comum, contudo, que o líder cometa alguns erros, ainda que acredite ter feito o melhor possível. Conheça as principais falhas e saiba como evitá-las: 1- Pouca clareza quanto aos objetivos desejados: Em meio a um cotidiano de trabalho atribulado, trata-se de algo muito frequente nas empresas da atualidade, tornando-se bastante fácil que o profissional responsável...

Read More

Networking | Papo Rápido

Neste Papo Rápido do Acelerato, sistema de help desk, service Desk e gestão de projetos, Wilson Souza fala sobre o Networking. Networking é uma palavra em inglês que indica a capacidade de estabelecer uma rede de contatos ou uma conexão com algo ou com alguém. Através da troca de informações e experiências, o profissional que realiza Networking só tem a acrescentar em seu perfil tanto de modo profissional quanto pessoal. Fazer networking não é só ir a eventos de sua área e entregar cartões de visita. Na verdade, existem muitas maneiras de ampliar sua rede de contatos profissionais –...

Read More

Enquetes

Que tipo de conteúdo você gostaria de ver aqui no Blog do Acelerato?

Ver resultados

Carregando ... Carregando ...

Categorias

Bluesoft

O Acelerato é um produto da Bluesoft.
Entre em nosso site e saiba nossa mais sobre nós.

Bluesoft

Fique sempre Bem informado!

Fique sempre Bem informado!

Assine a nossa Newsletter e não perca nenhuma atualização do Blog Acelerato.

Obrigado por se Inscrever