Autor: Joyce Souza

Retrospectiva 2017 | Atendimento

No final de 2016, publicamos um texto aqui no blog do Acelerato, onde prevíamos aquelas que seriam as mais fortes tendências, para o ano seguinte, no Atendimento ao cliente e Help Desk. E não poderíamos deixar de analisar o que deu certo e aquilo que não aconteceu ainda. Preparado? Não estávamos errados Quando prestes a entrarmos em 2017, nós do Acelerato apostamos em cada vez mais personalizarmos os atendimentos, mesmo que já fosse essa necessidade, desde aquela época, algo evidente para o mercado. Sim, já era um fato que as empresas conseguiriam um maior índice de fidelização, ao aproximarem-se...

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Retrospectiva 2017 | Gestão de Projetos

No final de 2016, várias tendências para a área de Gestão de Projetos foram previstas pelos especialistas e consultorias do setor, mas ao tempo em que algumas delas de fato se concretizaram, também existem outras que acabaram não causando um impacto tão grande assim na área. Pensando nisso, a seguir está uma retrospectiva listando as tendências que realmente se destacaram e ainda as tendências que não emplacaram nesse ano de 2017. Tendências que deram certo • Importância cada vez maior do gerenciamento de riscos Apesar de todas as facilidades trazidas com o avanço da tecnologia, o ambiente da gestão...

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ACW | Papo Rápido

Neste Papo Rápido do Acelerato, Sistema de Help Desk, Service Desk e Gestão de Projetos, Wilson Souza fala sobre o ACW. ACW é a abreviação para After Call Work ou Trabalho pós-chamada e é utilizado como métrica em várias plataformas de contact center. O ACW é o tempo que o operador precisa para registrar o atendimento após o encerramento da interação com o cliente, seja por telefone, chat ou outros canais. Em alguns modelos de call center, o próprio agente se encarrega de todos os procedimentos, chegando até a localizar catálogos solicitados e levá-los até uma sala de expedição....

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O Futuro do Atendimento ao Cliente | Papo Rápido

Neste Papo Rápido do Acelerato, Sistema de Atendimento ao Cliente e Gestão de Projetos, Joyce Souza fala sobre O Futuro do Atendimento ao Cliente. O Atendimento ao Cliente é baseado em processos e surgimentos de novas técnicas de comunicação. Por exemplo, há algum tempo atrás, para resolvermos algum tipo de acontecimento, íamos até o endereço de outra pessoa, depois disso surgiram as cartas, o telefone, o e-mail e mais adiante o chat online. Essa evolução na comunicação fez com que os canais de atendimento se multiplicassem. Em um estudo feito recentemente foi concluído que 64% das pessoas utilizam pelo...

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