Autor: Larissa Ramos

Pesquisa de Satisfação | Papo Rápido

Neste Papo Rápido, Larissa Ramos fala sobre Pesquisa de Satisfação. Conhecer profundamente os gostos e necessidades dos clientes, bem como o que lhes causa insatisfação, é a chave para que as empresas mantenham um relacionamento saudável e duradouro com estes que são sua principal razão de existência. A pesquisa de satisfação é um mecanismo que possibilita com que organizações percebam se estão de fato realizando um trabalho satisfatório no que se refere aos produtos vendidos ou serviços prestados. Agora eu vou falar sobre as principais definições desse tipo de levantamento: Inicialmente, é imprescindível que a empresa possua um ou...

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Método L.A.S.T de Atendimento ao Cliente | Papo Rápido

No Papo Rápido de hoje, Larissa Ramos fala sobre o Método L.A.S.T. Fornecer um bom atendimento aos clientes é um grande desafio para a maioria das empresas. E pensando nisto, existem diversas ferramentas que já falamos ao longo de nossos vídeos que podem ajudar a vencer as dificuldades e otimizar o seu processo de atendimento. Pensando nisso, hoje eu vou falar sobre uma outra ferramenta que pode te ajudar e é conhecida como Método L.A.S.T: O L.A.S.T significa Listen, Apologize, Solve, Thank, que em bom português significa, Escute, Peça Desculpas, Resolva e Agradeça. * O primeiro passo do LAST...

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Métricas de Help Desk | Papo Rápido

Neste Papo Rápido, Larissa Ramos fala sobre Métricas de Help Desk. Ter um Help Desk bem-sucedido significa elevar seu produto ou serviço a um novo patamar de qualidade. Isso porque as pessoas ainda são a parte mais importante em qualquer negócio. Medir com precisão o desempenho de um Help Desk é um desafio. Estatísticas que parecem impressionantes à primeira vista são muitas vezes enganosas quando examinadas mais de perto. Gerentes de Help Desk devem olhar além do número de chamados atendidos de um agente. Hoje eu vou falar sobre algumas métricas importantes para o atendimento ao cliente: ANÁLISE DE...

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Ciclo PDCA | Papo Rápido

No Papo Rápido de hoje, Larissa Ramos fala sobre o Ciclo PDCA. O ciclo PDCA é assim chamado devido ao nome em inglês de cada uma das etapas que o compõem, sendo elas: P: do verbo “Plan”, ou planejar. D: do verbo “Do”, fazer ou executar. C: do verbo “Check”, checar, analisar ou verificar. A: do verbo “Action”, agir de forma a corrigir eventuais erros ou falhas. A metodologia PDCA é largamente utilizada por corporações que desejam melhorar seu nível de gestão através do controle eficiente de processos e atividades internas e externas, padronizando informações e minimizando as chances...

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