Autor: Larissa Ramos

KCS | Papo Rápido

Seja bem vindo, no Papo Rápido do Acelerato, Sistema de Atendimento Help Desk e Gestão de Projetos, e hoje Larissa Ramos fala sobre KCS. Em uma definição objetiva, é possível afirmar que KCS é uma metodologia que apresenta um conjunto de práticas e processos focados em conhecimento, como um ativo estratégico das organizações que prestam suporte ou assistência a clientes. A metodologia KCS foi criada em 1992 e é mantida por um consórcio independente de empresas, consórcio este sem fins lucrativos, e que cujos principais objetivos são relacionados à inovação para os negócios de suporte e atendimento a clientes...

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PMBOK | Papo Rápido

Neste papo rápido Larissa Ramos fala sobre PMBOK. O PMBOK é uma espécie de enciclopédia sobre gerenciamento de projetos publicada. Sua publicação é regularmente revisada pelo Project Management Institute (PMI). Sua função é padronizar e difundir as práticas mais eficientes, testadas e comprovadas por gerentes de projetos do mundo inteiro em um só guia. A primeira edição do PMBOK surgiu em 1996 e em 2013 foi lançada a quinta edição do guia. Ou seja, em média a cada 4 anos o PMI reedita PMBOK. Ao revisar e publicar o PMBOK, o PMI visa oferecer um conjunto de melhores práticas...

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Pesquisa de Satisfação | Papo Rápido

Neste Papo Rápido, Larissa Ramos fala sobre Pesquisa de Satisfação. Conhecer profundamente os gostos e necessidades dos clientes, bem como o que lhes causa insatisfação, é a chave para que as empresas mantenham um relacionamento saudável e duradouro com estes que são sua principal razão de existência. A pesquisa de satisfação é um mecanismo que possibilita com que organizações percebam se estão de fato realizando um trabalho satisfatório no que se refere aos produtos vendidos ou serviços prestados. Agora eu vou falar sobre as principais definições desse tipo de levantamento: Inicialmente, é imprescindível que a empresa possua um ou...

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Método L.A.S.T de Atendimento ao Cliente | Papo Rápido

No Papo Rápido de hoje, Larissa Ramos fala sobre o Método L.A.S.T. Fornecer um bom atendimento aos clientes é um grande desafio para a maioria das empresas. E pensando nisto, existem diversas ferramentas que já falamos ao longo de nossos vídeos que podem ajudar a vencer as dificuldades e otimizar o seu processo de atendimento. Pensando nisso, hoje eu vou falar sobre uma outra ferramenta que pode te ajudar e é conhecida como Método L.A.S.T: O L.A.S.T significa Listen, Apologize, Solve, Thank, que em bom português significa, Escute, Peça Desculpas, Resolva e Agradeça. * O primeiro passo do LAST...

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