Autor: Wilson Souza

[Novidade] A usabilidade da listagem de chamados e ideias confidenciais mudou!

Dando continuidade na série de melhorias tecnológicas na parte de performance do Acelerato, agora foi a vez das páginas de Listagem de Chamados e Ideias Confidenciais, dos módulos de Atendimento e Idéias respectivamente, passarem por uma refatoração. O que muda: 1. Tempo de carregamento da listagem de chamados e ideias confidenciais Com a refatoração, o carregamento das respectivas páginas melhoraram em aproximadamente 70%, o que significa que para clientes que têm muitos chamados em andamento a listagem responderá muito mais rápido. 2. Filtros individuais nas listagens de chamados e ideias confidenciais O antigo campo de busca das listagens, nesta...

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Como a Velocidade do site pode afetar o sucesso da sua empresa

A velocidade do site realmente pode afetar muito suas vendas. Mesmo que seu site não esteja carregando muito devagar, ele ainda pode ser melhorado! Para as empresas, manter-se na concorrência significa constantemente fazer malabarismos com múltiplos componentes para aumentar a satisfação do cliente. Dessa forma, grandes ofertas, design visualmente atraente e velocidade do site estão entre os principais componentes. No entanto, não importa o quão ótimas as ofertas são ou o quão surpreendente é o visual do site. Se ele estiver com o carregamento lento não vai manter os usuários envolvidos e, muito menos, converter as vendas. É necessário...

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Indicadores de Atendimento | Papo Rápido

Seja bem vindo ao Papo Rápido do Acelerato, Sistema de Atendimento ao Cliente e Gestão de Projetos e hoje Joyce Souza fala sobre Indicadores de Atendimento. Os indicadores de Atendimento são ferramentas importantíssimas para a equipe de suporte de uma empresa. Através deles é possível medir, gerenciar e descobrir aquilo que está ocorrendo com o atendimento da sua área de suporte da sua empresa. Por isso, neste vídeo irei falar sobre dois indicadores importantes: O Tempo Médio de Atendimento e o Tempo Médio de Espera. O Tempo Médio de Atendimento ou TMA é considerado um dos principais indicadores de...

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