Autor: Wilson Souza

ChatBots | Papo Rápido

Neste Papo Rápido Wilson Souza fala sobre ChatBots. Com o avanço da internet e da chamada “inteligência artificial”, os chatbots surgiram como uma das principais inovações dos últimos anos, já sendo amplamente utilizado por empresas do ramo tecnológico como Facebook, Microsoft e Google, e também por empresas de outros setores. Os chatbots são gerenciadores de conversas, programados para responder perguntas feitas pelos clientes das empresas, o que faz dele uma invenção que pode revolucionar o atendimento ao cliente tradicional, o qual ainda é muito utilizado nos dias de hoje. Apesar dos chatboots serem programados para darem respostas de forma...

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Comunicar Melhor | Papo Rápido

Neste Papo Rápido Wilson Souza dá algumas dicas para você se comunicar melhor. Comunicar-se de maneira clara é mais complexo do que parece. Não por acaso que essa é uma das competências mais importantes para um líder. Afinal, a comunicação pode contribuir para motivar a equipe, ajudá-la a cumprir metas, entre outros benefícios. A primeira dica é entender e adaptar a forma de se comunicar para cada pessoa. Há indivíduos que são mais formais e outros, não, para facilitar a compreensão do conteúdo é indicado analisar o público ou pessoa com a qual está se falando e usar um...

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Centro de Serviços Compartilhados | Papo Rápido

Neste Papo Rápido Wilson Souza fala sobre Centros de Serviços Compartilhados ou CSC Ter maior agilidade nos processos que podem ser padronizados é algo que está sempre norteando os setores das maiores empresas do mundo. Afinal, é preciso ganhar tempo com as pequenas atividades para que os esforços realmente lucrativos possam receber maior atenção. É nesse cenário que os Centros de Serviços Compartilhados ou CSC vêm cada vez mais sendo adotados e têm se mostrado muito mais eficientes para o atendimento interno. Os CSC são estruturas de centralização das informações que têm, como principal objetivo, garantir agilidade em processos...

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DEEP Backlog | Papo Rápido

Neste Papo Rápido Wilson Souza fala sobre o conceito de DEEP Backlog . Todo profissional de Gestão de Projetos deve ser capaz de gerir diversos elementos como pessoas, custos, riscos e tempo, possuir um variedade de habilidades e competências inerentes à área, conhecimentos em softwares e plataformas de gestão e estar antenado nas diversas metodologias utilizadas como PDCA, 5W2H e o Scrum. Analisando um pouco mais esta última metodologia ágil, encontramos o DEEP Backlog que caracteriza-se por adequar o Product Backlog a uma modalidade mais ágil aumentando a produtividade da equipe e ajudando na gestão do tempo e riscos....

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