Autor: Wilson Souza

HDI Brasil | Papo Rápido

Seja bem vindo ao Papo Rápido do Acelerato, sistema de Help Desk, Service Desk e Gestão de Projetos e hoje Wilson Souza fala sobre o HDI Brasil​. O HDI Brasil é uma associação global referência no desenvolvimento de atendimento e suporte a clientes. Atualmente é a maior associação do mundo de profissionais do mercado de suporte, incluindo Service Desk, Suporte de Campo, Central de Serviços Compartilhados (#CSC), Contact Center, etc. Suas certificações são baseadas em padrões reconhecidos internacionalmente, desenvolvidos por comitês experts em suporte a cliente, consultores e pesquisadores dos Estados Unidos, Canadá, Europa, Japão, Emirados Árabes, Índia e...

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Descobrindo o potencial do autoatendimento com a ferramenta LZS

A equipe chega à sala para a reunião. O chefe chega pontualmente e com uma cara de poucos amigos. Ele vai direto ao ponto: ele acha que você e sua equipe gastam muito tempo resolvendo problemas muito simples, tempo este que poderia ser gasto atendendo clientes com problemas maiores. Além de diminuir a eficiência do atendimento, esta situação ainda está gerando um gasto desnecessário. Encurtando toda a história ele diz com toda a seriedade que quer um sistema de autoatendimento instalado e funcionando o mais rápido possível. Todos na mesa se entreolham até que uma pessoa corajosa da mesa...

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Mindset e a Metodologia Ágil | Papo Rápido

Seja bem vindo ao Papo Rápido do Acelerato, Sistema de Atendimento ao cliente e Gestão de Projetos. E hoje Joyce Souza fala sobre Mindset e a Metodologia Ágil. O Mindset pode ser definido como configuração da mente e sua principal característica é o poder que ele tem de se tornar decisivo para um eficiente processo de mudança. Na Metodologia Ágil, isto vira uma opção diante da gestão tradicional de projetos e consegue ser aplicada em qualquer tipo de planejamento. Dessa forma, essa metodologia auxilia as equipes de trabalho nas eventualidades que surgem dentro dos projetos. Logo, isso se torna...

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Como a metodologia 5w2h pode ser eficaz para os planos de ação das empresas

Alcançar metas dentro do ambiente empresarial não é exatamente tarefa das mais fáceis. Com a aplicação da metodologia 5w2h esta missão pode tornar-se perfeitamente possível. Embora a sigla possa remeter a algo muito complicado, na verdade trata-se de uma prática bastante simples e norteadora. Para que seu funcionamento seja efetivo, os profissionais envolvidos em determinado projeto devem responder à sete perguntas, que iniciam-se com as letras “w” e “h”, por tratarem-se de palavras da língua inglesa. Com a sequência de questionamentos respondidos, os gestores conseguem traçar os objetivos com maior clareza. Confira: O que (What)? Esta pergunta esclarece o...

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