Autor: Wilson Souza

Como a Velocidade do site pode afetar o sucesso da sua empresa

A velocidade do site realmente pode afetar muito suas vendas. Mesmo que seu site não esteja carregando muito devagar, ele ainda pode ser melhorado! Para as empresas, manter-se na concorrência significa constantemente fazer malabarismos com múltiplos componentes para aumentar a satisfação do cliente. Dessa forma, grandes ofertas, design visualmente atraente e velocidade do site estão entre os principais componentes. No entanto, não importa o quão ótimas as ofertas são ou o quão surpreendente é o visual do site. Se ele estiver com o carregamento lento não vai manter os usuários envolvidos e, muito menos, converter as vendas. É necessário...

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Indicadores de Atendimento | Papo Rápido

Seja bem vindo ao Papo Rápido do Acelerato, Sistema de Atendimento ao Cliente e Gestão de Projetos e hoje Joyce Souza fala sobre Indicadores de Atendimento. Os indicadores de Atendimento são ferramentas importantíssimas para a equipe de suporte de uma empresa. Através deles é possível medir, gerenciar e descobrir aquilo que está ocorrendo com o atendimento da sua área de suporte da sua empresa. Por isso, neste vídeo irei falar sobre dois indicadores importantes: O Tempo Médio de Atendimento e o Tempo Médio de Espera. O Tempo Médio de Atendimento ou TMA é considerado um dos principais indicadores de...

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Novidades do Sistema 26.01.18 | Acelerato

Neste vídeo, Jonathan Souza fala sobre as últimas novidades do Sistema Acelerato – 26.01.2018 Helpdesk – Adicionar nova categoria principal em todas as organizações Auditoria – Permissões para editar e excluir Checklist CRM – Oportunidades na home Melhorias na experiência de uso Associar nova subcategoria – Helpdesk – Versão 2018-01-01 Busca de organizações no menu lateral – Helpdesk – Versão 2018-01-22 Exibir organizações com unidades – Auditoria – Versão 2017-12-04 Sugerir responsável ao interagir nas ideias – Ideias confidenciais Versão 2017-12-18 Título do chamado no e-mail de feedback – Helpdesk – Versão 2018-01-01 Criação de tarefas com Ctrl+C /...

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Como definir os Indicadores Chave de Desempenho

É comum que muitas empresas pensem que certas práticas e iniciativas não sejam para elas ou ainda não seja o momento ideal, como fazer gestão de orçamento, de indicadores e até de qualidade. Mito! Toda empresa, independente do tamanho, precisa se preocupar desde cedo com os indicadores de sucesso e a gestão deles. Quanto maior a organização, mais complexo o processo, o que demandará mais ferramentas. Por isso, a importância de definir bem os Indicadores Chave de Desempenho e monitorá-los desde os primeiros anos de existência. Para algumas organizações, pode ser difícil definir quais indicadores são primordiais para avaliar...

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