Autor: Wilson Souza

Novidades do Sistema – 17.10.17

Neste vídeo, Jonathan Souza fala sobre as últimas Novidades do Sistema Acelerato – 17.10.2017 Campos de ticket visíveis para usuário final – Helpdesk Versão 2017-10-09 Aba de tarefas nas oportunidades – Crm – Versão 2017-10-17 Assista ao vídeo: Compartilhe...

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Comunicação assertiva: a importância do seu desenvolvimento para apresentação do produto ou serviço

Você sabe o que é comunicação assertiva? Se a resposta for não, então é preciso conhecer mais sobre esse tipo de comunicação. Comunicação assertiva é uma ferramenta que foi desenvolvida nos Estados Unidos, cujo objetivo é procurar diferenciar os estilos de comunicação existentes, quais sejam: agressivo, passivo, passivo-agressivo (estes são considerados indesejáveis) e respeitoso-assertivo (este é considerado o ideal), e, dessa forma, aplicá-la de modo que venha melhorar e otimizar o diálogo com o cliente e a apresentação do produto ou serviço. Trata-se, portanto, de um conjunto de técnicas utilizadas para conseguir um diálogo mais eficaz, uma vez que...

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Dicas para ser Atendente de Help Desk | Papo Rápido

Seja bem vindo ao Papo Rápido do Acelerato, sistema de help desk, service Desk e gestão de projetos e hoje Wilson Souza dá algumas dicas para você ser um ótimo técnico de Help Desk. Os técnicos em Help Desk e atendimento ao cliente são profissionais de grande importância para as empresas, tendo em vista que esse setor exerce um papel essencial para a fidelização de clientes. Por lidarem diretamente com os consumidores, os técnicos que trabalham nessa área precisam estar se aperfeiçoando constantemente para garantir que o nível do atendimento permaneça alto. Pensando nisso, confira algumas dicas sobre como...

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HDI Brasil | Papo Rápido

Seja bem vindo ao Papo Rápido do Acelerato, sistema de Help Desk, Service Desk e Gestão de Projetos e hoje Wilson Souza fala sobre o HDI Brasil​. O HDI Brasil é uma associação global referência no desenvolvimento de atendimento e suporte a clientes. Atualmente é a maior associação do mundo de profissionais do mercado de suporte, incluindo Service Desk, Suporte de Campo, Central de Serviços Compartilhados (#CSC), Contact Center, etc. Suas certificações são baseadas em padrões reconhecidos internacionalmente, desenvolvidos por comitês experts em suporte a cliente, consultores e pesquisadores dos Estados Unidos, Canadá, Europa, Japão, Emirados Árabes, Índia e...

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