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Vindo do inglês “service level agreement” a sigla SLA significa Acordo de Nível de Serviço, adotado por empresas que visam firmar o controle do atendimento através de níveis de tempo e urgência firmados entre prestador de serviço e o cliente final podendo ser uma área ou departamento da empresa ou o cliente externo, muitas das vezes é um serviço firmado até por contrato devido a importância.

Hoje no mercado temos várias plataformas disponíveis para controle e gerenciamento de atendimento e essa função está se tornando indispensável para as empresas, sendo que a utilização dessa função irá permitir essencialmente que se crie um fluxo de atendimento respeitando prazo de urgência e tempo definido para execução, além disso no Acelerato que é nossa ferramenta de atendimento, é possível ainda controlar o tempo de primeiro atendimento, com isso conseguimos melhorar cada vez mais a resposta ao cliente e criar rotinas cada vez melhores para atingir excelência no atendimento.

Existem ainda outras situações que fundamentalmente tornam o SLA necessário, o fluxo intenso de chamados de um mesmo cliente é um deles, com o SLA a empresa poderá priorizar seus chamados e listar o que é urgente e precisa ser feito primeiro, através de relatórios em tempo real verificar o que está atrasado e priorizar os atendimento da equipe, definir prazos pré configurados para serviços diferenciados tornando o fluxo organizado e padronizado, ainda falando dos benefícios podemos falar da produtividade da equipe, é possível através da ferramenta pesquisar quem está dentro do prazo, quem da sua equipe entrega resultado com qualidade e de acordo com o combinado.

Contudo você com prestador ganha respeito e confiança do cliente com um ótimo atendimento, organizado e direcionado, o cliente irá se sentir cada vez mais satisfeito com a entrega do seu serviço, tornando dessa forma fidelizado e garantido. Veja como tornar seu serviço muito mais profissional utilizando o Acelerato.

 

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Este post é um oferecimento de Acelerato – Sistema Online para colaboração, comunicação e produtividade.



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