Neste Papo Rápido do Acelerato, Sistema em Nuvem de Help Desk e Gerenciamento de Projetos, Larissa Ramos fala sobre Customer Success.

Sucesso do cliente é quando seus clientes alcançam os resultados desejados através dos pontos de interação com a sua empresa.

Essa é a definição de Lincoln Murphy, consultor de crescimento orientado para o sucesso.

Antes de pensar sobre Sucesso do Cliente, é fundamental entender que este conceito não se restringe a uma área de atendimento ou vendas.

O Customer Success, em português Sucesso do Cliente, corresponde a um conjunto de esforços com foco em fazer com que seus clientes alcancem sucesso com seu produto ou serviço.

Esse termo veio à tona com empresas do tipo SaaS ( Software as a Service). Essas empresas perceberam que os profissionais de tecnologia deveria não apenas ensinar os clientes a trabalhar com o software, mas também a alcançar bons resultados com aquela solução.

Isso transformou totalmente a postura de uma empresa no pós-venda, uma vez que agora elas têm a obrigação de reinventar a maneira como se relacionam com os clientes.

Dessa forma, uma empresa que preza pelo Customer Success deve entender que essa é uma responsabilidade de toda a equipe – desde o atendimento até o backoffice!

A partir do momento em que um cliente escolhe a sua marca, o sucesso e a satisfação dele se torna sua obrigação.

Assista ao Vídeo. =D



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