Neste Papo Rápido, Wilson Souza explica O que é o Help Desk.

Help desk é um temo em ingles que significa literalmente “Balcão de Ajuda”. Ele foi criado pela e para área de tecnologia para que os usuários que tivessem algum problema com seus serviços de TI entrassem em contato e tivessem seu problema resolvido.

Porém com o passar dos anos, várias empresas que não são do segmento de tecnologia, começaram a utilizar o termo também para suas áreas de atendimento.

Pelo fato do Help Desk ser um sistema flexível, ele pode ser feito tanto por uma pessoa quanto por um grupo e realizado de forma presencial ou por telefone, e-mail ou sistema.

Saiba, que mesmo com toda essa flexibilidade e abrangência, o objetivo final é sempre o mesmo: trabalhar no esclarecimento, manutenções e suporte de produtos e serviços.

Agora que você já sabe o que é Help Desk, tenha em mente que esse serviço consiste no relacionamento com usuários, ou seja, sua empresa deve proporcionar sempre um elevado nível de atendimento para que os clientes sempre voltem.

Confira o Papo Rápido:

Links de Referência
* http://blog.acelerato.com/help-desk/o-que-e-help-desk/
* http://blog.acelerato.com/help-desk/a-importancia-do-help-desk-para-as-empresas/
* http://blog.acelerato.com/atendimento/conheca-os-niveis-de-atendimento-no-help-desk/

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