Nunca perca o seu prazo de atendimento! | Coluna de SLA

Sabemos o quão importante é o nível de serviço, e o quanto ele influencia na qualidade do atendimento prestado. Por isso, ter um controle do SLA de atendimento é essencial para organização e agilidade ao atender os clientes.

Para facilitar a visualização dos prazos, o Acelerato agora conta com uma coluna de SLA dedicada de atendimento.

Sempre visível na grid principal, visualizamos os prazos de SLA por saldo de horas:

Grid | Coluna de SLA

1-  Saldo Negativo –  Tickets destacados na cor vermelha por tempo de atraso, ou seja, todos os tickets com prazos de resolução vencidos,:

horario negativo | Coluna de SLA

2 – Saldo Positivo –  Todos os tickets destacados por tempo restante na cor verde, ou seja, dentro do prazo estabelecido:

horario positivo | Coluna de SLA

Com esse novo recurso,  é possível priorizar chamados, definir planos de ação ou força tarefa para resolução dos casos mais urgentes e assim, contribuir para um atendimento produtivo e com excelência.



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