Help Desk - Perfil de clientes

Algo fundamental, quando falamos de Help Desk é o relacionamento com usuários. Sabemos que neste processo podem ser criadas algumas desavenças com a empresa, como também pode ser desenvolvida e estreitada uma boa relação.

Aproveitamos o tópico de Help Desk telefônico e destacamos aqui alguns perfis de clientes que todo Help Desk conhece bem (infelizmente). Lembrando que toda comunicação deve ser vista como uma forma de evoluir o atendimento.

O ‘Afobado’


Ele envia um e-mail com a solicitação.	Logo após, entra em contato por telefone.	Poucos segundos depois aparece na sua mesa cobrando.

O ‘Não-técnico’

“O Computador está dizendo ‘Pressione Qualquer tecla’, mas onde fica essa ‘Qualquer tecla’?”

O ‘Bebe-Chorão’

“Eu não estou conseguindo para abrir o Arquivo. Isso é uma coisa muito critica! Eu vou perder meu TRABALHO se isso não FUNCIONAR! MEU DEUS!! POR FAVOR, alguém me ajude!! O QUE EU FAÇO??Ah… Funcionou! =)”

O ‘Sr. Já Fez tudo’

O Sr. já tentou reiniciar?

Sim, já fiz!

Já trocou o Roteador?

Sim. já fiz isso!

O senhor também inventou um novo sistema de roteamento alternativo sem energia ?

Fiz sim!

Grrrrr…

O ‘Desmemoriado’

“Ééééé… eu esqueci minha senha. Será que você pode resetar ela mais uma vez?“

O ‘Sem problemas!’

Infelizmente, por enquanto o senhor precisará dividir o computador com o Pedro.

Tudo bem, sem problemas

O ‘Superior’

Eu quero falar com o Supervisor.	NÃO! Passa para o GERENTE!	CHEGA! Quero falar com o CEO.

O senhor poderia me explicar o Problema?	Mas senhor, pelo menos me informe o nº do Ticket?

O ‘Enrolão’

Obrigado por ligar no Help Desk senhor!

Onde vocês estão localizados?

Na cidade de São Paulo. Como posso te ajudar?

São Paulo? Como está o tempo por ai?

Está bom eu acho. Mas tem algo que eu posso fazer pelo senhor?

Tem alguém chamado Augusto no seu time? Eu me lembro de ter conversado com ele da outra vez!

O ‘Agora mesmo’


Senhor, este software ainda não está disponível no mercado, somente daqui a em 3 meses.	EU não me importo com isso. Eu quero agora mesmo!	Mas senhor…	Eu quero falar com o seu superior Agora mesmo!