Central de Atendimento: o que é e quais as melhores dicas para implementar a minha?
Se alguém te perguntasse agora, o que é uma Central de Atendimento e qual é a sua importância para...
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Categoria: Atendimento
Jornada do Cliente: entenda como mapeá-la
Mapear e entender a jornada do cliente é fundamental para que você consiga gerar mais vendas. Se...
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Script de atendimento ao cliente: importância de padronizar
Existem diversas ferramentas e práticas com objetivo de aumentar a eficiência na interação entre...
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Escuta Ativa e Escuta Reflexiva no atendimento ao cliente
Demonstrar interesse no cliente é um dos principais passos para reter e fidelizá-lo. Daí cresce a...
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Central de Relacionamento com o Cliente
Muitos empresários usam central de atendimento e central de relacionamento com clientes como...
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Atendimento Humanizado no Call Center
O consumidor está cada vez mais exigente, passando pelo produto/serviço contratado até a qualidade...
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Mau Atendimento ao cliente: o que não fazer no Help Desk
Para alcançar excelência no atendimento ao cliente é preciso, além de conhecer boas práticas,...
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Linguagem informal no atendimento ao cliente
Por muito tempo, a linguagem formal era a única aceita como correta para o atendimento ao cliente....
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Onboarding de clientes: como reduzir custos no atendimento
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SLM: o que é e como aplicar
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Fórum de discussão: o que o atendimento ao cliente ganha com isso
Existem diversos canais para reunir informações sobre um produto ou serviço que podem ser muito...
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Usar ou não respostas prontas no atendimento ao cliente?
Um dos grandes debates sobre atendimento ao cliente é usar ou não padrões no atendimento e...
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