Atendimento Humanizado no Call Center
O consumidor está cada vez mais exigente, passando pelo produto/serviço contratado até a qualidade...
Read More
Categoria: Atendimento
Mau Atendimento ao cliente: o que não fazer no Help Desk
Para alcançar excelência no atendimento ao cliente é preciso, além de conhecer boas práticas,...
Read More
Linguagem informal no atendimento ao cliente
Por muito tempo, a linguagem formal era a única aceita como correta para o atendimento ao cliente....
Read More
Onboarding de clientes: como reduzir custos no atendimento
O relacionamento com o cliente começa quando ele é ainda uma prospecção, passa pela venda e...
Read More
SLM: o que é e como aplicar
Infelizmente, muitas empresas não aplicam as melhores práticas de gestão em seu negócio e sofrem...
Read More
Fórum de discussão: o que o atendimento ao cliente ganha com isso
Existem diversos canais para reunir informações sobre um produto ou serviço que podem ser muito...
Read More
Usar ou não respostas prontas no atendimento ao cliente?
Um dos grandes debates sobre atendimento ao cliente é usar ou não padrões no atendimento e...
Read More
Como aumentar a produtividade do time com Workflow por processo
O Workflow por processo impacta diretamente a produtividade de qualquer time, principalmente o que...
Read More
Customer Health Score no Atendimento
Prever as atitudes dos clientes parece impossível para muitas empresas. Mas, o Customer Health...
Read More
O que é Customer Success?
Uma das maiores inovações nos últimos anos no que se trata a atendimento e pós-vendas, o Customer...
Read More
First Call Resolution (FCR) no Atendimento
Saiba o que é First Call Resolution e sua importância para o atendimento prestado pelas empresas...
Read More
Atendimento Follow the Sun
Com o advento da globalização e a comunicação integrada por 24 horas – principalmente no...
Read More
