Em qualquer negócio é fundamental ter um amplo conhecimento sobre a área em que se está inserido e sobre o que acontece no âmbito da organização. Isso é essencial para viabilizar uma padronização no momento de responder aos chamados. Certamente, a forma mais eficiente de se fazer isso é montando uma boa base de conhecimento.

O que é uma Base de Conhecimento

De forma resumida, pode-se definir base de conhecimento como o local onde são guardadas todas as informações potencialmente relevantes a respeito de tudo o que acontece em uma empresa. Assim, é possível ter rápido acesso a esses dados, o que é especialmente importante no momento do atendimento ao cliente.

Vale destacar que mais importante que montar uma base de conhecimento é manter ela atualizada. Isso exige comprometimento e cuidado dos agentes e líderes de equipe. Porém, se feito da maneira correta e com boas ferramentas facilitará muito o trabalho da equipe.

Além disso, uma boa Base de Conhecimento ainda aumenta melhora o SLA de atendimento.

Contudo, também é de fundamental importância antes de construir uma base de conhecimento definir qual será o objetivo dela. Já que isso pode representar uma forma abrangente de obter informações sobre muitos acontecimentos ou focar em um tema.

Por que é indispensável ter uma Boa Base de Conhecimento?

Talvez o principal benefício de uma boa base de conhecimento no atendimento ao cliente seja o ganho de agilidade.

Imagine a redução de tempo que sua equipe teria se pudesse consultar todos procedimentos, um passo a passo, do que fazer em problemas específicos. É isso que uma boa Base de Conhecimento traz.

Isso, pois quando que as equipes de atendimento consultam uma base de conhecimento rapidamente e conseguem todos os detalhes referentes a dados e contatos anteriores do cliente em questão, a relação se torna extremamente personalizada e evita o desperdício de tempo.

Assim, o cliente fica satisfeito com a experiência e aos técnicos agregam mais valor e competência a seu trabalho.

Pelo fato da base de conhecimento poder ser algo extremamente abrangente é importante antes de construí-la, definir qual será o seu objetivo, script de perguntas, dicas de atendimento, glossário técnico, fluxos de padrão, qual é o foco?

Nesse sentido, o sistema Acelerato é excelente para potencializar o Help Desk de empresas. Essa ferramenta viabiliza a criação, a atualização e o acesso a uma base de conhecimento com muito dinamismo, fazendo com que o atendimento ao cliente se dê com singular eficiência.

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