Você já parou para pensar quanto tempo sua equipe perde organizando tarefas, resolvendo problemas repetidos ou tentando descobrir o status de uma solicitação?
Se o seu time ainda usa planilhas, e-mails ou anotações espalhadas para lidar com os chamados do dia a dia, este post é para você.
Hoje vamos te mostrar como a ferramenta de Abertura de Chamados do Acelerato pode transformar a forma como sua empresa gerencia demandas, trazendo mais organização, agilidade e produtividade para os seus processos.
O que é um chamado, afinal?
Antes de mais nada, vale entender: um chamado é toda e qualquer solicitação feita por um colaborador, cliente ou usuário para que a equipe responsável tome alguma ação. Pode ser um pedido de suporte, uma manutenção, uma solicitação de melhoria ou até uma simples dúvida.
A grande questão é: como garantir que esse chamado não se perca no caminho, seja tratado com prioridade e resolvido no tempo certo?
A resposta é simples e está mais perto do que você imagina: a ferramenta de chamados do Acelerato.
Abertura de chamados simplificada
Abrir um chamado no Acelerato é simples e rápido. O solicitante preenche um formulário personalizado, de acordo com o tipo de demanda: pode ser suporte técnico, TI, facilities, financeiro, etc.
Esse formulário pode conter:
- Campo para descrição detalhada do problema
- Opção de anexar imagens ou documentos
- Categorias, níveis de urgência e outras informações importantes
Ou seja, já no momento da abertura, sua equipe tem acesso a tudo o que precisa para começar a agir — sem idas e vindas, sem ruído de comunicação.
Fluxos personalizados para cada tipo de demanda
Nem toda solicitação é igual — e o Acelerato entende isso.
Você pode configurar fluxos personalizados conforme o tipo de chamado. Assim, cada demanda segue um caminho lógico e organizado até a resolução.
Por exemplo:
- Um chamado de TI pode exigir validação, atendimento técnico e teste final.
- Um chamado de facilities pode passar por triagem, deslocamento e execução.
Tudo automatizado e configurável — sem retrabalho e sem perder prazos.
Atendimento centralizado em uma única plataforma
Quantas vezes sua equipe já teve que buscar informações em e-mails, chats, planilhas ou bilhetes físicos?
Com o Acelerato, todos os chamados ficam centralizados em uma única plataforma.
Isso significa:
- Facilidade para localizar qualquer informação
- Histórico completo das interações
- Menos falhas de comunicação
Além disso, você pode integrar o Acelerato com outros sistemas da sua empresa, criando um ecossistema de atendimento mais inteligente.
Acompanhamento em tempo real
Tanto quem abriu o chamado quanto quem está atendendo pode acompanhar todo o progresso da solicitação, em tempo real.
É possível ver:
- Quem está responsável pela tarefa
- Qual o status atual (pendente, em atendimento, resolvido etc.)
- Qual a previsão de entrega
Isso gera transparência, reduz ansiedade e melhora o relacionamento entre os times.
Relatórios completos e SLAs sob controle
O que não é medido, não pode ser melhorado.
O Acelerato oferece relatórios detalhados com dados como:
- Tempo médio de atendimento
- Chamados por categoria ou urgência
- Desempenho por equipe ou colaborador
- Cumprimento de SLAs (acordos de nível de serviço)
Esses indicadores ajudam sua empresa a identificar gargalos, medir performance e tomar decisões mais estratégicas.
Mais produtividade e menos estresse
A ferramenta de Abertura de Chamados do Acelerato é mais do que um sistema: é um aliado da sua operação.
Com ela, sua equipe:
- Ganha tempo
- Elimina retrabalho
- Reduz erros
- Melhora o atendimento interno e externo
Tudo isso com uma interface amigável, fácil de usar e 100% adaptável à sua realidade.
Quer ver na prática?
Se você quer ver como o Acelerato pode transformar a gestão de chamados na sua empresa, fale com a gente!
Vamos te mostrar como centralizar processos, automatizar rotinas e melhorar os resultados do seu time.
