Como melhorar seu atendimento Help Desk.

Uma pesquisa feita em 16 países, pela Genesys revelou que o custo total do péssimo serviço de Help Desk chega na marca de $ 338,5 bilhões!

Para que sua empresa não contribua com esse número, fomos em busca de algumas informações para te ajudar a enfrentar o mau atendimento ao cliente e prestar um serviço muito mais profissional.

Sejamos sinceros, muitas empresas pequenas pecam na hora de prestar o Help Desk. Já demos várias dicas aqui no blog sobre o tema, como “quais canais usar para se conectar com os clientes?”, “O que não fazer fazer no atendimento? Que tipos de ferramentas usar?

Que tal levar o atendimento ao cliente ao próximo nível? Confira 4 pontos para te ajudar nessa jornada e melhorar seu atendimento Help Desk.

Vantagens de um excelente atendimento ao Cliente

O que não fazer no Help Desk.

Não deixe o cliente esperando muito tempo na linha.
Não prometa muito e entregue pouco.
Não tente vender um produto antes de solucionar o problema.
Não trate seu cliente de forma rude.
Não deixe o FAQ desatualizado.
Não transfira o cliente mais de 2 vezes e não o faça repetir tudo novamente.
Não perca tempo com o problema – Foque na Solução.
Não deixe seu cliente sem informações sobre como está o chamado dele.

As frases mais inúteis ditas em um Help Desk.

Sistema Help Desk

A forma mais simples de melhorar seu atendimento e levar seu Suporte a outro nível é por meio de um Sistema Help Desk.

Com um Sistema como o Acelerato você poderá gerenciar o atendimento ao seu cliente de forma rápida, simples e profissional e manter um canal de comunicação organizado com seus clientes. Com o Acelerato você contará com: