Uma pesquisa feita em 16 países, pela Genesys revelou que o custo total do péssimo serviço de Help Desk chega na marca de $ 338,5 bilhões!

Para que sua empresa não contribua com esse número, fomos em busca de algumas informações para te ajudar a enfrentar o mau atendimento ao cliente e prestar um serviço muito mais profissional.

Sejamos sinceros, muitas empresas pequenas pecam na hora de prestar o Help Desk. Já demos várias dicas aqui no blog sobre o tema, como “quais canais usar para se conectar com os clientes?”, “O que não fazer fazer no atendimento? Que tipos de ferramentas usar?

Que tal levar o atendimento ao cliente ao próximo nível? Confira 4 pontos para te ajudar nessa jornada e melhorar seu atendimento Help Desk.

Vantagens de um excelente atendimento ao Cliente

melhorar seu atendimento Help Desk

O que não fazer no Help Desk.

  • Não deixe o cliente esperando muito tempo na linha.
  • Não prometa muito e entregue pouco.
  • Não tente vender um produto antes de solucionar o problema.
  • Não trate seu cliente de forma rude.
  • Não deixe o FAQ desatualizado.
  • Não transfira o cliente mais de 2 vezes e não o faça repetir tudo novamente.
  • Não perca tempo com o problema – Foque na Solução.
  • Não deixe seu cliente sem informações sobre como está o chamado dele.

As frases mais inúteis ditas em um Help Desk.

melhorar seu atendimento Help Desk

Sistema Help Desk

A forma mais simples de melhorar seu atendimento e levar seu Suporte a outro nível é por meio de um Sistema Help Desk.

Com um Sistema como o Acelerato você poderá gerenciar o atendimento ao seu cliente de forma rápida, simples e profissional e manter um canal de comunicação organizado com seus clientes. Com o Acelerato você contará com:

  • Abertura de chamados a partir do e-mail pessoal;
  • Avaliação de atendimento;
  • Mantenha todo o histórico da conversa;
  • Envolva outros usuários para te ajudar;
  • Visualize os chamados em um fluxo inteligente;
  • Gestão de equipes;
  • Controle avançados de SLA.
  • E muito mais…

Gostou?
Tem alguma dúvida, sugestão ou critica? Por favor deixe seu comentário no final da página.

Até a próxima!

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