Atualmente, com o avanço da tecnologia e com as mudanças nos perfis dos consumidores, nos deparamos com a realidade de que tudo acontece de maneira extremamente rápida, simultânea e urgente.

Diariamente, as caixas de e-mails – e outras formas de contato – são bombardeadas por perguntas, solicitações e reclamações a cada minuto, e apesar de todo o esforço (manual) direcionado à organização e resolução dos problemas, nesse ritmo muitos negócios acabam não frutificando, transformando potenciais clientes em indesejáveis estatísticas de insatisfação para a empresa.

Nesse ponto, automatizar o processo de relacionamento com o cliente, através de sistemas específicos, tem se mostrado muito eficaz, vantajoso e, obviamente, lucrativo. A seguir, veremos as principais características dessa eficiente ferramenta e os motivos que levam à sua utilização.

Centralização de todas as informações

A automatização do processo de relacionamento com o cliente apresenta diversos benefícios, um deles é a centralização de todos os contatos de um certo cliente num único ponto de gerenciamento. Através da automatização, independentemente da plataforma pela qual o cliente entra em contato, os dados deste ficam concentrados e disponíveis para os funcionários da empresa realizarem as tarefas cabíveis. Isso não apenas organiza as demandas como facilita suas resoluções.

Interação produtiva entre os setores da empresa

Além da organização, outro ponto interessante dos sistemas de automatização é que estes apresentam o status de cada negociação. Os supervisores e seus gerentes têm acesso a um resumo de todas as transações e em que nível do processo elas se encontram. Isso garante que cada área da empresa esteja focada em suas tarefas, evitando o desperdício de tempo – e dinheiro – e potencializando os resultados.

Geração de relatórios X Resolução de problemas

Através da tecnologia dos sistemas de automatização de relacionamento com o cliente é possível emitir relatórios de todos os processos, de maneira integrada. Dependendo do que eles demonstrarem, medidas específicas e pontuais podem ser tomadas, quer seja para continuar com um processo que funciona perfeitamente, quer seja para resolver alguma questão, em algum ponto do atendimento, que não esteja operando como o planejado.

Benefícios ao consumidor e à empresa

Esses sistemas auxiliam ambas as partes das negociações: de um lado, o consumidor, que dependendo de suas necessidades, pode resolver seus problemas mais rapidamente através de toda a organização proveniente da automatização, e de outro, a empresa, que além de desfrutar de todos os benefícios acima mencionados, pode economizar forças investindo mais especificamente em profissionais especializados que apenas se concentrarão nas questões mais técnicas e complexas do negócio.

Acelerato Help Desk – seu melhor Investimento

Como verificado, a automatização do processo de atendimento ao cliente demonstra ser útil para todas as empresas, e suas inúmeras vantagens competitivas geram lucros e aumentam os resultados. Sendo assim, se é de tudo isso (e muito mais) que sua empresa precisa, continue navegando em nossas páginas e conheça o mais avançado Sistema de Help Desk do mercado nacional: Acelerato Help Desk. Com ele é possível integrar mais de quinhentas plataformas diferentes em um só lugar, organizar todos os processos, aumentar enormemente a produtividade, emitir relatórios e corrigir eventuais problemas, segmentar as estratégias de marketing tendo como base o histórico de cada cliente, e muito mais.

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