Muitos acreditam que o relacionamento empresarial (empresa-cliente) e o pessoal (indivíduo-indivíduo) são assuntos totalmente diferentes. Entretanto existem algumas ações em comum que podem melhorar o relacionamento em ambos os casos. Abaixo listamos 10 dicas que servem tanto para você que esta procurando um grande amor quanto para a empresa que quer fidelizar e construir um forte relacionamento com seu consumidor.
1. Trate-me Bem!
“Não me trate como um número e converse comigo de forma genuína.”
2. Não me aborde como louco!
“Respeite meu Espaço. Irei conversar com você quando estiver confortável e pronto para isso.”
3. Ouça-me!
“Ouça tudo o que eu tenho pra falar e lembre-se de todos os detalhes. Mostre que vc se importa.”
4. Não pare de me mimar, mesmo depois de eu ter comprado.
“Não me dê por voto ganho. trate-me como se fosse a primeira vez sempre!”
5. Trate-me como um parceiro valioso.
“Peça meus feedbacks, mostre que minha opinião importa. Não tenha medo da verdade, talvez você goste do que irá ouvir.”
6. Conquiste minha confiança!
“Alerte-me sobre qualquer mudança que possa impactar nosso relacionamento.”
7. Seja tolerante a erros.
“Tome a iniciativa e desculpe-se. Isso mostra que você se importa comigo e não só com você. ”
8 Ligue quando prometer.
“Tenha palavra e cumpra todas suas promessas, por mais simples que sejam.”
9. Não sou eu, é você!
“Deixe claro e reconheça suas responsabilidades em qualquer situação.”
10. Agradeça.
“Gratidão pode melhorar a qualidade do relacionamento e me deixar com vontade de mais.”
Gostou?
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Até a próxima!
fonte: http://www.desk.com/customer-service/training-tips
Adorei!
Vou aplicar nos meus treinamentos.
Gostei bastante das dicas vou aplicar.