Neste Papo Rápido do Acelerato, Sistema de Help Desk, Service Desk e Gestão de Projetos, Wilson Souza fala sobre o URA.

URA ou Unidade de Resposta Audível é um equipamento para call center que provê serviços automáticos para os clientes que ligam, como responder a dúvidas e fornecer informações sem a intervenção de um atendente. Geralmente esses sistemas respondem com áudio pré-gravado ou dinamicamente gerado, para orientar usuários sobre como proceder.

Os sistemas URA’s podem ser usados para compras, pagamentos e serviços bancários via dispositivos móveis, compras em varejo, serviços públicos, informações sobre viagens e até informações meteorológicas. Sendo utilizada por muitas empresas na linha de frente do atendimento identificando as necessidades de quem está ligando.

Por vezes, o URA é visto pelos usuários como algo difícil de usar ou até mesmo inútil devido à má concepção e falta de apreciação das necessidades do usuário. No entanto, para as empresas de Telemarketing/Telecobrança, por exemplo, esse recurso gera bastante economia e uma maior assertividade no contato com o cliente.

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