Neste Papo Rápido, Larissa Ramos fala sobre Níveis de Atendimento no Help Desk.
Muitas empresas adotam o Help Desk como forma de estreitar o relacionamento com o cliente, resolvendo suas dúvidas e questões a respeito do produto e serviço.
Basicamente, o serviço de Help Desk mantém centralizadas as solicitações como forma de facilitar as respostas e a solução para os problemas enfrentados.
Apesar dos novos métodos de prestação de serviços, é importante ter uma boa estrutura e dividir em três níveis.
O Primeiro nível é onde o atendimento começa e se caracteriza em dois grupos: Solucionador e Direcionador.
O Segundo nível representa o atendimento mais aprofundado, ou seja, um atendimento realizado quando o primeiro nível não consegue resolver o problema.
O terceiro nível é composto de especialistas ou um nível interno mais especializado na área.
Links referencia: http://blog.acelerato.com/atendimento/conheca-os-niveis-de-atendimento-no-help-desk/
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