O rápido desenvolvimento tecnológico, uma das marcas do nosso tempo, traz uma série de ferramentas que auxiliam a melhorar o atendimento. A evolução do atendimento ao cliente na era digital é marcada por alguns aspectos importantes, e as empresas que não se atentam a eles estão ficando para trás, colocando sua existência em risco.
Confira a partir de agora como o atendimento ao cliente está evoluindo:
Fácil acesso e disponibilidade
O atendimento 24 horas por dia, nos sete dias da semana, passou a ser algo comum. Seja com chatbots, sistemas automatizados ou atendimento por e-mails padronizado, a cobertura é garantida mesmo fora do horário comercial convencional.
Hoje, o consumidor tem acesso a variados canais para se comunicar, como redes sociais, e-mail, chat ao vivo, telefone e aplicativos de mensagens. As estratégias omnichannel fazem parte da cultura das empresas, que não deveriam medir esforços para viabilizá-las e oferecer atendimento da maneira e no canal que o cliente preferir.
Personalização do Atendimento
A tecnologia permite obter informações detalhadas de cada interação com o cliente. Assim, é possível oferecer experiências personalizadas. A análise de dados abre as portas para as empresas anteciparem necessidades e agirem proativamente, antes mesmo que o cliente entre em contato.
Transparência e agilidade
Cada vez mais exigentes, os consumidores esperam respostas rápidas e eficientes, além de informações claras sobre produtos, serviços e políticas de atendimento. Outro cuidado é fazer com que os canais de atendimento sejam amplamente divulgados.
O poder das avaliações
Plataformas que concentram avaliações dos clientes e mídias sociais conferem muito mais visibilidade a reclamações, que conseguem influenciar – para o bem e para o mal – a reputação, mas também ajudam as empresas interessadas em melhorar.
Investimento em capacitação
O profissional que atua no setor de atendimento precisa ter habilidades variadas, tanto técnicas quanto comportamentais, visando uma melhor interação com os clientes. Entender de tecnologia, atender com cordialidade e agilidade é primordial.
Ferramentas de colaboração
As empresas estão adotando soluções que permitem que suas equipes sejam mais colaborativas. O Acelerato é um grande exemplo: permite comunicação instantânea e centralizada, com benefícios para gestores, colaboradores e clientes.
Como vimos, o atendimento ao cliente vem evoluindo muito nos últimos anos. Essa é uma ótima notícia, pois satisfazer os consumidores é a grande meta a se alcançar para conseguir uma empresa lucrativa. Mas também é algo que traz desafios, como a necessidade de investimentos constantes em tecnologia e capacitação.
Uma coisa é certa: quem se empenhar em melhorar o atendimento ao cliente vai colher os frutos rapidamente e ganhar destaque em meio a um mercado altamente competitivo.
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