No Acelerato, percebemos desde o início da nossa trajetória a importância de fazer pesquisas de satisfação com clientes. O feedback de quem usa as nossas soluções de gestão de equipes, projetos e atendimento é uma das ferramentas mais relevantes para o aprimoramento dos softwares. Confira a partir de agora por que você deveria fazer pesquisas de satisfação.
Entendendo as necessidades do cliente
Pesquisas ajudam a identificar o que os clientes realmente valorizam, permitindo que as empresas se adequem de acordo com as demandas do mercado, inclusive no desenvolvimento de novos produtos ou serviços, promovendo uma aproximação com seu público-alvo.
Identificação de problemas e melhoria contínua
O feedback do público costuma revelar problemas enfrentados pelos clientes, permitindo que as empresas busquem soluções antes que eles se tornem críticos. A implementação rápida de correções na rota possibilita ferramentas mais eficientes e evita contratempos.
Confiança e fidelização
Clientes satisfeitos tendem a retornar e a recomendar a empresa. Isso afeta positivamente, com um aumento na base e retenção de clientes existentes. Além disso, ao perceber que a empresa tem interesse genuíno em ouvi-los, os clientes se sentem valorizados, fortalecendo o relacionamento e criando confiança entre as partes.
Diferencial competitivo
Entender as razões dos clientes escolherem sua empresa pode ajudar a desenvolver estratégias de marketing mais eficazes e ofertas personalizadas. Outra vantagem das pesquisas periódicas é acompanhar a mudança de comportamento dos clientes ao longo do tempo, ajudando na adaptação às novas tendências.
Tomada de decisões embasadas
Uma dúvida comum nas empresas é sobre o foco dos investimentos. As pesquisas de satisfação trazem dados interessantes que podem indicar em que os investimentos podem ser feitos para proporcionar crescimento sustentável e duradouro.
Avaliação da equipe e processos
O feedback auxilia na avaliação do desempenho de equipes e processos internos, indicando quais melhorias podem ser feitas para aumentar a eficiência.
Os diferenciais do suporte Acelerato
Atento à necessidade de contato próximo, o Acelerato oferece atendimento personalizado para cada cliente, e esse suporte tem nota média de avaliação de 9,6 por parte dos clientes, muito próximo da nota máxima de 10.
Nossos consultores estão sempre disponíveis e preparados para ajudar os usuários. O sistema de suporte Acelerato permite a criação de grupos solucionadores em um mesmo ambiente, para atender departamentos diferentes no mesmo portal, desenvolvendo um Centro de Serviços Compartilhados.
Para garantir que os clientes aproveitem todas as funcionalidades, disponibilizamos ferramentas de avaliação e análise, como as pesquisas de satisfação, sempre com foco no desenvolvimento de melhorias contínuas em nosso produto, utilizando a metodologia ágil. Nossa equipe acompanha os resultados dos clientes, que recebem treinamento e acompanhamento online, com o objetivo de que suas equipes façam o melhor uso da plataforma.
Como o Acelerato bem sabe, e tentamos mostrar aqui, as pesquisas de satisfação são valiosas para proporcionar insights, melhorar a experiência do cliente e impulsionar o sucesso de uma empresa em longo prazo.
O Acelerato surge como a solução ideal para um atendimento diferenciado, oferecendo diversos relatórios e base de dados para acompanhar as operações e a satisfação dos clientes. Conheça nossa ferramenta e aprenda a entender melhor os seus clientes.
