Não ignorar o cliente é uma das regras mais contundentes em tempos modernos no campo do atendimento e do Help Desk. Assimilar o contato, por mais que a reclamação não proceda em determinadas ocasiões, e encontrar uma solução que seja conveniente para ambas as partes é uma tarefa quase que obrigatória para profissionais que atuam nesse meio.
Com o crescimento expressivo das mídias sociais e digitais, é comum que as empresas fiquem cada vez mais suscetíveis a inúmeras formas de reclamação de clientes insatisfeitos, o que acaba gerando desconforto em muitas situações. Especialistas atestam que é essencial que o atendimento ocorra na mesma velocidade do consumidor da atualidade, por mais que o cliente possa estar errado em uma reclamação específica.
As marcas precisam entender que dentro deste cenário cada vez mais volátil, a questão do crescimento empresarial está absolutamente associada ao instantâneo atendimento que é realizado ao cliente. É necessário que a resposta seja rápida e que nela contenha formas de o cliente superar uma opinião anteriormente negativa em relação a empresa, de forma a transformar uma impressão desfavorável em uma oportunidade de negócio.
Autoridades da área ainda revelam que não basta atender o cliente pura e simplesmente, uma vez que é fundamental que a queixa seja solucionada, com muito profissionalismo e esforço no intuito de entender os anseios daquele cliente.
Confira alguns conceitos básicos sobre a filosofia de sempre responder ao cliente:
- Ter prazer em atender ao cliente deve ser prioridade no setor. Transformar uma determinada reclamação em um sentimento de satisfação do mesmo cliente rejuvenesce.
- Abolir a antipatia no contato. Tenha consciência de quer a empatia é fundamental na resolução das queixas, reclamações e sugestões. Jamais aja com hostilidade na relação com o cliente.
- SCOT. Esse é um dos princípios fundamentais do bom atendimento e se refere a quatro itens primordiais no contato empresa-cliente: segurança, clareza, objetividade e transparência.
A ferramenta online da Acelerato permite que o atendimento seja considerado eficiente de qualquer lugar e a qualquer momento, agilizando todo o processo e criando uma relação amistosa e confiável entre marca e cliente.
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Até a próxima!
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Tem muita empresa que nem liga para o atendimento ao cliente… Ter lá um numero de suporte é o mesmo que não ter.
E isto aplica-se especialmente a muitas empresas grandes que pensam já não precisar de investir tanto nisto por dominarem o mercado.
Um bom apoio ao cliente é uma das coisas que realmente vai fidelizar o cliente à empresa a juntar ao produto de qualidade que comprou.
Oi
Olá Pedro, tudo bom?
Gostou do Texto?
Um Abraço!
Gostei muito do seu artigo.
Nós dias que correm é fundamental que as empresas e serviços ofereçam um atendimento de qualidade e forneçam diversos canais de comunicação, como telefone, chat online, email. Não esquecer também as pessoas com deficiência auditiva e da fala.
As empresas que não tiverem cuidado em fornecer um bom atendimento, muito provavelmente vão ser ultrapassadas pela concorrência. Pelo meu conhecimento no Brasil há muitas empresas e serviços que trabalham muito mal o atendimento.
Continue o excelente trabalho.
Abraço
O bom atendimento ao cliente é fundamental para o futuro de uma empresa