Cultura Zappos

A Zappos é uma loja online americana que vende sapatos e roupas pela internet que foi comprada pela Amazon por 1.2 bilhões de dólares.

O que faz da Zappos uma empresa diferente e uma das melhores para se trabalhar? Sua cultura.

O coração da cultura Zappos tem como plataforma 10 core-values:

Entregue um “UAU” através dos serviços
Deliver WOW Through Service
Abrace e Conduza Mudanças
Embrace and Drive Change
Crie diversão e um pouco de maluquice
Create Fun and A Little Weirdness
Seja Ousado, Criativo e Mente Aberta
Be Adventurous, Creative, and Open-Minded
Busque o Crescimento e a Aprendizagem
Pursue Growth and Learning
Construa uma Comunicação aberta e Honesta através da Comunicação
Build Open and Honest Relationships With Communication
Construa uma Equipe Positiva e Espirito de Família
Build a Positive Team and Family Spirit
Faça Mais com Menos
Do More With Less
Seja Apaixonado e Determinado
Be Passionate and Determined
Seja Humilde
Be Humble

Recentemente li o livro Delivering Happiness escrito pelo CEO Tony Hsieh, leitura que recomendo muito. Nesse vídeo eu compartilhei um pouco com a minha equipe na Bluesoft o que aprendi com a leitura.

Zappos e a Felicidade

A Zappos é, sem dúvida, uma das organizações mais admiradas do mundo por sua cultura inovadora e comprometimento com atendimento ao cliente.

Há algum tempo atrás, no meu Blog, recomendei à você a leitura do livro de, Tony Hsieh, CEO da Zappos, e também fiz uma apresentação em vídeo sobre os core-values da empresa. Se você ainda não viu a apresentação, dê uma nela olhada aqui.

Recentemente foi lançada a versão gibi do livro, e já está disponível da Amazon Brasil no formato Kindle. Não pensei duas vezes, achei fantástica a ideia de reler esse livro ainda mais num formato diferente.

Uma das coisas que sempre me chamou atenção sobre a Zappos é a importância que eles dão para a felicidade. Não apenas dos clientes e dos colaboradores, mas de todos que tem contato com eles.

Pesquisando mais sobre o assunto, descobri esse vídeo em que o CEO fala um pouco sobre o que ele aprendeu sobre a felicidade. Veja:

Hsieh apresenta um framework para melhorar felicidade no trabalho, baseado nos seguintes pontos:

Percepção de Controle (perceived control)
Percepção de Progresso (perceived progress)
Conectividade/Relacionamentos (connectedness)
Visão/Significado (vision/meaning)

Estudando diferentes pessoas e seus diferentes objetivos, chega-se a conclusão que no fundo todos queremos a mesma coisa: Nós queremos ser felizes!

E a Zappos leva a felicidade tão a sério que começou o movimento Delivering Happiness, que inclusive tem uma organização separada da Zappos para disseminar essas ideias para o mundo, veja a palestra da CEO da organização, Jenn Lim, no TED Talks: