Um bom atendimento ao cliente vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que vive em sociedade. Confira algumas estatísticas/curiosidades a respeito do atendimento aos consumidores.
dos consumidores do e-commerce irão abandonar o carrinho de compras se suas questões ou dúvidas não forem sanadas.
de aumento no Churn rate (cancelamento de clientes da sua base) é resultado do descaso das marcas nas redes sociais com seus consumidores.
dos consumidores param de fazer negócios com uma empresa devido ao mal atendimento. A quatro anos atrás, esse número era de 59%.
dos clientes confessaram pagar mais por uma melhor experiência no atendimento.
dos consumidores abandonaram uma marca depois de uma fraca experiência no atendimento.
de aumento nos esforços para retenção de clientes, resulta em um ganho de 30% no valor da empresa.
buscarão uma nova marca por melhores experiências no atendimento.
das experiências de compra são baseados em como os consumidores se sentem com o atendimento.
dos usuários do Facebook e 80% do Twitter esperam ser atendidos pela marca dentro dessas plataformas.
dos consumidores fazem pelo menos um contato com a empresa quando estão comprando pela internet.
Aquelas empresas que falharem na hora de atender bem seus clientes irão criar uma negatividade em torno de sua marca e os perderão para seus concorrentes. Trate seu cliente da mesma forma que você gostaria de ser tratado e boas vendas!
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Até a próxima!
fonte: http://www.providesupport.com/blog/amazing-stats-customer-service-infographic/
