Se você não fornece suporte 24 /7 (24 horas, 7 dias da semana) para seus clientes, você agora pode personalizar seu horário de atendimeto dentro do Acelerato. Qualquer coisa fora do seu horário de trabalho , incluindo os chamadas abertos não serão incluindo no cálculo do SLA.  Por exemplo, se um ticket é aberto às seis horas em uma sexta-feira à noite e se o SLA é em horário de atendimento , então já estará contabilizando tempo até o atendimento, desde a sexta a noite (conforme o horário configurado).
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Além de definir o horário de expediente para cada dia da semana, você ainda pode definir quais dias são feriados, para que esses, não sejam contados no SLA.
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