O atendimento aos clientes é um setor sensível em todas as empresas, que precisam encontrar maneiras de entregar uma experiência especial aos clientes.

Confira a partir de agora 6 estratégias para oferecer um atendimento diferenciado.

1- Conheça o seu público

Esse é o primeiro passo, e um dos mais importantes. É preciso saber quem é o seu público-alvo, quais tipos de facilidades ele procura, o que mais valoriza no dia a dia. Fazer pesquisas de mercado e enviar questionários são algumas formas eficientes de obter essas informações.

2- Seja rápido e cortês

Agilidade, educação e disposição para resolver os problemas fazem diferença. Seja proativo e gentil. A demora no atendimento é uma das principais reclamações dos clientes, por isso, não deixe ninguém esperando retorno.

3- Tenha o registro do histórico de interações com os clientes

Registrar os atendimentos é uma maneira de ter informações importantes para o desenvolvimento da empresa. Esses dados armazenados podem ser usados no aprimoramento das interações entre a empresa e seus clientes.

4- Tenha canais de atendimento variados

É importante disponibilizar canais diferentes de atendimento. Cada cliente tem sua preferência, então forneça opções como SAC, e-mail, aplicativo, autoatendimento, ouvidoria, chat e monitore as mídias sociais da empresa.

5- Capacite sua equipe e personalize o atendimento

Personalização é a palavra de ordem do mercado, afinal, todo mundo quer se sentir especial. Por isso, a equipe responsável pelo atendimento precisa ter empatia, se colocar no lugar do cliente e ser objetiva no momento de oferecer soluções para os problemas que surgirem.

6- Obtenha o feedback dos clientes

Ninguém melhor do que seus clientes para saber as dificuldades do dia a dia, então, esteja sempre aberto a ouvir as dúvidas, reclamações, sugestões e elogios. Mantenha um canal de comunicação frequente. Os feedbacks são muito valiosos para aprimorar seus produtos e serviços.

Conte com o Acelerato para um atendimento diferenciado

Com uma ferramenta eficiente de Help Desk, é possível concentrar todas as interações entre clientes e empresa, independente do canal usado; avaliar o motivo dos chamados abertos e buscar formas de reduzi-los; ter relatórios como o SLA de atendimento, que mostram o andamento da operação; ter fluxos de trabalho voltados para melhoria contínua.

O Acelerato é a solução ideal para um atendimento diferenciado: com ele, é possível administrar os chamados abertos via e-mail, telefone ou chat. A ferramenta também oferece diversos relatórios para acompanhar a operação e a satisfação dos clientes.

Com o sistema Acelerato, você pode:

– Disponibilizar todos os serviços da sua empresa de forma organizada;

– Determinar quem são os solucionadores de cada serviço;

– Automatizar prazos e fluxos dos serviços da sua empresa;

– Entender onde estão os gargalos da sua operação e criar ações, trazendo economia e otimização de tarefas;

– Centralizar as informações de todos os seus tickets;

– Acompanhar o fluxo de atendimento do ticket;

– Coletar dados sobre a satisfação do cliente ao final de cada ticket.

Além disso, o módulo de gestão de projetos permite a integração dos chamados abertos e desenvolvimento de melhorias na ferramenta ou nos processos.

Entre em contato para saber mais!