O Acelerato é um software completo de atendimento ao cliente que centraliza sua comunicação, aumenta a produtividade da sua equipe e evolui a sua gestão.
Nosso sistema de SAC Online é focado na satisfação de clientes, com controle e rastreabilidade de cada chamado, do primeiro contato até a avaliação final do cliente.
O software de atendimento Acelerato atua em todas as etapas do atendimento. São diversos benefícios. Da abertura de chamados pelo cliente, passando pelo atendimento do agente, até a análise de relatórios feita pelo gerente.
Intuitivo e simples de utilizar, ele permite que as áreas passem a ter uma fila de atendimento organizada por tipo, catálogo de serviços e prioridade, por exemplo. E também cria um Centro de Serviços Compartilhados, com atendimento a diferentes departamentos no mesmo portal.
Help Desk Acelerato
O serviço especializado de atendimento ao cliente centraliza as solicitações, esclarecimentos, reclamações e registros de problemas relacionados aos produtos e serviços da empresa.
Com o sistema Acelerato, é possível:
- Disponibilizar todos os serviços da sua empresa de forma organizada;
- Determinar quem são os solucionadores de cada serviço;
- Automatizar prazos e fluxos dos serviços da sua empresa;
- Entender os gargalos da sua operação e criar ações, trazendo economia e otimização de tarefas.
O sistema de Help Desk ainda pode ser integrado à Gestão de Projetos para atender às demandas de cada empresa.
Como o Acelerato pode aprimorar seu atendimento
O software melhora o atendimento ao cliente com uma série de funcionalidades:
– Automatização de respostas;
– Centralização e disponibilização imediata de acesso às informações;
– Análise de dados;
– Integração de diferentes canais;
– Feedback e avaliação;
– Suporte ao usuário;
– Gestão de tarefas e tickets;
– Personalização.
Seus clientes poderão acompanhar o andamento dos chamados abertos por eles ou por outras pessoas da organização a que pertencem por meio do portal de atendimento do sistema, com a visualização do andamento de cada ticket e acesso às informações do mesmo de forma centralizada.
Essas soluções aceleram o processo de atendimento, além de melhorarem a qualidade do serviço, resultando em maior satisfação e lealdade dos clientes.
Segurança de dados com o Acelerato
As empresas que lidam com dados dos clientes precisam ter muito cuidado com as informações coletadas e armazenadas. O Acelerato segue normas rígidas de segurança, oferecendo benefícios como:
- Controles de acesso rigorosos: o gestor decide quem tem acesso a cada informação, garantindo que informações sensíveis estejam nas mãos certas;
- Atualizações constantes: acompanhamos as melhores práticas e inovações em segurança cibernética;
- Padrões internacionais: estamos em conformidade com normas globais de segurança.
As soluções Acelerato têm funcionalidades que elevam o nível de segurança de dados:
Criptografia: conteúdo protegido com Certificado SSL, protocolo de segurança padrão internacional para a troca de informações sigilosas na Internet.
Papéis personalizados de agentes: definição de quais permissões de funcionalidades cada pessoa terá acesso, o que poderá ver e fazer.
Inativação de usuários: desabilitação de usuários, evitando acessos indevidos ao sistema.
Autenticação remota;
Análise de logs de auditoria.
Viu só como as soluções de atendimento do Acelerato são completas, com inúmeras funcionalidades, segurança e suporte individualizado para os clientes? Entre em contato para saber mais!
