Quem melhor do que o cliente para avaliar serviços e produtos de uma empresa? O Acelerato sabe bem disso, e entende o papel do feedback do cliente na melhoria do atendimento.
Nossa ferramenta nasce em 2012, a partir de demandas observadas na Bluesoft, e vem sendo aprimorada desde então, sempre valorizando a opinião dos clientes para a melhoria constante.
Com o feedback do cliente, temos a vantagem de:
– Identificar problemas;
– Personalizar o atendimento;
– Aprimorar processos;
– Criar novas soluções;
– Aumentar a satisfação do cliente;
– Melhorar a reputação;
– Ter uma base para o benchmarking;
– Conseguir fidelização.
Como o nosso suporte é bastante presente, sempre acessível, o feedback chega a todo o momento, possibilitando ações rápidas. Possuímos ferramentas de avaliação e análise e desenvolvemos melhorias contínuas em nosso produto para agregar maior resultado e sucesso para cada empresa.
Fazemos isso utilizando a metodologia ágil e estamos sempre em constante diálogo com os nossos usuários.
Usando o Acelerato para obter feedback dos clientes
O software de atendimento Acelerato atua em todas as etapas do atendimento. Intuitivo e simples de utilizar, ele melhora o atendimento ao cliente com uma série de funcionalidades:
– Automatização de respostas;
– Análise de dados;
– Centralização e disponibilização imediata de acesso às informações;
– Integração de diferentes canais;
– Suporte ao usuário;
– Gestão de tarefas e tickets;
– Personalização.
Seus clientes podem acompanhar o andamento dos chamados abertos por eles ou por outras pessoas da organização a que pertencem por meio do portal de atendimento do sistema, com a visualização do andamento de cada ticket e acesso às informações do mesmo de forma centralizada. Essas soluções aceleram o processo de atendimento, além de melhorarem a qualidade do serviço.
Além disso tudo, o Acelerato oferece diversos relatórios para acompanhar a operação e a satisfação dos clientes.
Vantagens do software Acelerato
Com o sistema Acelerato, você pode:
– Disponibilizar todos os serviços da sua empresa de forma organizada;
– Determinar quem são os solucionadores de cada serviço;
– Automatizar prazos e fluxos dos serviços da sua empresa;
– Entender os gargalos da sua operação e criar ações, trazendo economia e otimização de tarefas;
– Centralizar as informações de todos os seus tickets;
– Acompanhar o fluxo de atendimento do ticket;
– Coletar dados sobre a satisfação do cliente ao final de cada ticket.
Ao valorizar a opinião dos clientes, as empresas conseguem construir um relacionamento mais forte e transparente, gerando confiança e um vínculo mais duradouro com seus clientes.
Por isso, vale a pena utilizar maneiras de obter feedback, pois ele permite que a empresa identifique áreas problemáticas no atendimento. Ao ouvir as opiniões e experiências dos clientes, a empresa pode perceber falhas que talvez não fossem evidentes internamente.
O feedback é um componente estratégico que auxilia na melhoria do atendimento, promovendo um ciclo de aprendizado contínuo e adaptação, que também é uma vantagem competitiva no mercado.
Saiba mais sobre atendimento, gestão de projetos e equipes no nosso blog.
