Imagine se você tivesse que construir uma casa com as fundações instáveis, e a qualquer momento, ela pudesse desmoronar. Isso acontece quando os processos da sua empresa não estão bem estruturados.

Uma experiência ruim com a gestão de projetos ou com os fluxos de trabalho pode ter o mesmo efeito: custar caro em tempo, recursos e oportunidades perdidas. Já parou para pensar nisso? Com o Acelerato, sua operação flui de forma eficiente, sem surpresas ruins. Aposte em uma estrutura sólida e confira os benefícios que sua empresa terá.

O Acelerato oferece uma solução completa de Atendimento e Projetos Integrados, permitindo que sua empresa gerencie todas as etapas de um projeto com agilidade, clareza e comunicação perfeita. Viabilizamos a integração de times e processos, de forma simples e online com uma ferramenta de comunicação, colaboração e produtividade.

Gestão de projetos

A ferramenta de gestão de projetos do Acelerato, reconhecida no Prêmio B2B Stack, oferece uma série de funcionalidades para o gestor:

– Os tickets ficam vinculados, e você não precisa deslogar de um painel e logar em outro para compartilhar informações;

– Planeje suas entregas com objetivos claros e bem priorizados;

– Valide a priorização por meio da visão do relatório estimado x realizado;

– Limite a quantidade de apontamentos para cada tarefa;

– Faça retrospectivas de sprint por meio dos fóruns internos;

– Aloque recursos conforme disponibilidade do seu relatório de Gantt;

– Tenha uma visão de previsão para tomar ações antes de atrasos que poderiam ser evitados;

– Atualize uma data limite, e todo o cronograma do seu projeto será atualizado;

– Pare de gastar tempo com planilhas ou inserindo processos manualmente. Com apenas um clique, o Acelerato cria projetos baseados em templates para você.

Atendimento ao cliente

O SAC Online Acelerato conta com controle e rastreabilidade de cada chamado, do primeiro contato até a avaliação final recebida, sempre visando à satisfação do cliente.

O software de atendimento Acelerato atua em todas as etapas do atendimento, com benefícios diversos. Ele permite, por exemplo, que as áreas passem a ter uma fila de atendimento organizada por tipo, catálogo de serviços e prioridade, e também cria um Centro de Serviços Compartilhados, com atendimento a diferentes departamentos no mesmo portal.

O cliente pode abrir chamados via e-mail, acompanhá-los pelo portal de atendimento, buscar tickets e organizá-los em listas, priorizar chamados, criar uma área com respostas para as principais dúvidas e avaliar o atendimento.

A ferramenta ajuda o agente de atendimento a encontrar os chamados de seus clientes, manter o histórico de conversas, uma base de respostas prontas, encontrar usuários para ajudar na demanda, coletar a opinião e visualizar os chamados.

E o gerente pode fazer a gestão de equipes; controlar as horas trabalhadas; acompanhar andamento de chamados; analisar dados, gráficos e estatísticas; relatórios de satisfação, de produtividade e acesso a controles avançados de SLA (Service Level Agreement).

Ganhe segurança, eficiência e economia com uma experiência que vai mudar o rumo da sua empresa. Entre em contato com a gente!