Em redes de supermercado, onde diferentes lojas e equipes internas trabalham ao mesmo tempo, a operação nunca para. Chamados de manutenção, atendimento ao cliente, suporte de TI e solicitações administrativas chegam a todo momento. Mas será que você sabe quanto tempo sua equipe realmente leva para resolver cada um desses chamados?
Muitas vezes, a gestão do varejo acaba atuando no “modo reativo”, sem ter dados claros para entender onde estão os gargalos, quais demandas consomem mais recursos e quais equipes estão sobrecarregadas. Isso dificulta a tomada de decisões e pode comprometer tanto a produtividade quanto a experiência do cliente final.
Neste artigo, você vai entender por que medir o tempo e o esforço da sua equipe é fundamental, como a tecnologia pode ajudar nesse processo e quais benefícios essa prática traz para o dia a dia da sua operação.
Por que medir o tempo de atendimento é essencial
Sem métricas claras, os gestores acabam tomando decisões no escuro. Ao medir o tempo de resolução de chamados, você consegue:
- Identificar gargalos e pontos de melhoria;
- Avaliar a produtividade de cada equipe ou colaborador;
- Estabelecer SLAs realistas para garantir qualidade e rapidez;
- Melhorar a experiência do cliente, reduzindo o tempo de espera.
Em um ambiente de varejo, onde cada segundo impacta diretamente na operação e na satisfação do consumidor, ter esses dados é um diferencial estratégico.
Benefícios do acompanhamento em tempo real
Se medir o tempo já é importante, fazer isso em tempo real muda completamente o jogo.
Com dashboards atualizados automaticamente, os gestores conseguem acompanhar a evolução dos chamados à medida que eles acontecem. Isso traz vários benefícios:
- Identificação imediata de atrasos: em vez de descobrir problemas depois que eles aconteceram, a gestão pode agir rapidamente para evitar impactos maiores.
- Priorização de demandas: é possível ver quais chamados são mais urgentes e direcionar os recursos de forma inteligente.
- Mais transparência para a equipe: todos sabem quais são os prazos, as prioridades e o que precisa ser entregue primeiro.
- Melhor comunicação interna: com informações centralizadas, a troca entre setores fica mais fluida e assertiva.
Na prática, o acompanhamento em tempo real transforma a gestão de chamados em um processo proativo, eficiente e estratégico.
Como a tecnologia ajuda nesse processo
Com uma solução moderna de gestão de chamados, todo o acompanhamento acontece automaticamente:
- Os dados são atualizados em tempo real;
- Os relatórios são claros e visuais;
- O histórico fica centralizado e acessível a todos;
- As equipes ganham mais tempo para focar no que importa: atender bem e resolver rápido.
Impacto para a operação e para o cliente
Em redes de supermercado, onde a operação é intensa e as demandas são constantes, não dá para tomar decisões no escuro. Medir e acompanhar o tempo de resolução de chamados é essencial para garantir eficiência, produtividade e satisfação do cliente.
Com o Acelerato, você centraliza todos os chamados em um só lugar, acompanha os indicadores em tempo real e transforma dados em decisões estratégicas para o crescimento do seu negócio.
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