Na rotina acelerada das empresas de tecnologia, as equipes de suporte ao cliente e gestão de projetos trabalham sem parar para manter tudo funcionando. No entanto, quando cada uma delas atua em sistemas diferentes, a falta de comunicação e de integração pode virar um grande obstáculo.

Quantas vezes um chamado do suporte precisou virar uma tarefa para o time de desenvolvimento e, no meio do caminho, a informação se perdeu? Ou então, o prazo estourou porque ninguém sabia ao certo quem deveria assumir a demanda? Esse cenário é muito mais comum do que parece e gera retrabalho, atrasos e perda de produtividade.

Mas a boa notícia é que existe um jeito simples e eficiente de resolver isso: integrar suporte e projetos em uma única plataforma. No Acelerato, isso é possível com apenas 1 clique, transformando tickets de suporte em tarefas de projeto automaticamente, sem complicações e com total visibilidade para todos os envolvidos.

O custo da falta de integração

Imagine a seguinte situação: o time de suporte recebe uma solicitação importante de um cliente, mas para repassar essa demanda ao time de desenvolvimento, precisa preencher uma nova tarefa em outro sistema. Resultado? Informações duplicadas, tempo perdido e risco de erros no meio do caminho.

Além disso, quando cada equipe trabalha em uma ferramenta diferente, a comunicação acaba ficando fragmentada. O suporte não sabe exatamente como está o andamento da tarefa, o desenvolvimento não tem clareza sobre a prioridade e os gestores ficam sem uma visão completa para tomar decisões.

Essa falta de integração gera:

  • Dificuldade de comunicação: informações importantes se perdem entre e-mails, planilhas e plataformas distintas.
  • Retrabalho constante: o mesmo dado é lançado várias vezes em lugares diferentes.
  • Pouca visibilidade: não há um painel único para acompanhar o status das tarefas.
  • Prazos estourados: sem integração, o risco de atraso aumenta exponencialmente.

No final, todo mundo trabalha mais, mas entrega menos.

O caminho para operações mais ágeis e conectadas

Com o Acelerato, esse cenário muda completamente. Agora, quando um ticket de suporte exige ação do time de desenvolvimento, ele pode ser convertido em uma tarefa de projeto em apenas 1 clique. Tudo isso acontece dentro da mesma plataforma, de forma rápida e intuitiva.

Essa integração garante:

  • Centralização total: suporte, desenvolvimento e gestão trabalhando juntos no mesmo sistema.
  • Visibilidade em tempo real: todos acompanham os status das tarefas e prazos de forma clara e atualizada.
    Fluxo de trabalho unificado: da abertura do chamado até a conclusão do projeto, sem perder informações.
  • Mais produtividade: menos tempo com processos manuais e mais tempo para entregar valor ao cliente.

Em vez de pular entre ferramentas, as equipes ganham um fluxo simples, organizado e eficiente.

Mais eficiência, integração e crescimento para sua empresa

Integrar Suporte e Projetos não é apenas uma melhoria operacional, mas sim uma estratégia essencial para transformar a forma como sua empresa trabalha. Quando essas duas áreas atuam em sintonia, os processos se tornam mais claros, os prazos mais realistas e a comunicação entre as equipes muito mais eficiente.

Com essa integração, a empresa elimina processos manuais, reduz erros de comunicação e ganha velocidade para priorizar o que realmente importa. O resultado são entregas mais rápidas, menos retrabalho e uma experiência muito mais positiva para o cliente, que sente na prática a agilidade e a organização do atendimento.

E o melhor, com a solução do Acelerato, tudo isso acontece em apenas 1 clique. Essa simplicidade permite que a rotina do suporte e do desenvolvimento seja muito mais produtiva, colaborativa e preparada para acompanhar o crescimento da sua empresa.

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