Uma das armas que os gestores utilizam para manter seus colaboradores engajados, é o feedback construtivo. Afinal, ele auxilia no desenvolvimento das pessoas e permite que elas percebam onde estão errando e como podem melhorar a sua performance.

E quando falamos de uma equipe de atendimento, precisamos sempre criar maneiras de aumentar a produtividade. Por isso, para te ajudar com esse desafio, criamos o texto a seguir. 

Nele, destrinchamos a importância do feedback construtivo e como ele ajuda a sua equipe de atendimento a trabalhar mais feliz e serem cada vez mais produtivos. Confira!

O que é o Feedback Construtivo?

De maneira direta, o feedback construtivo é uma comunicação, normalmente entre gestor e colaborador, que busca mostrar para o funcionário, quais foram os pontos positivos e em quais aspectos ele precisa melhorar.

Ele serve para mostrar para seu funcionário, se ele está indo no caminho correto. Essa comunicação entre gestor e colaborador também auxilia no engajamento dele em sua empresa. 

Afinal, com o feedback construtivo, o colaborador percebe que a empresa se preocupa com o seu bem-estar e crescimento profissional. Além disso, essa prática passa maior transparência e possibilita que os profissionais entendam em quais pontos podem melhorar e como eles fazem isso. 

Outro ponto importante a se destacar, são os benefícios dessa prática para sua equipe de atendimento, tópico que destrinchamos abaixo!

Benefícios do Feedback Construtivo para sua equipe de atendimento

Quando falamos sobre atendimento ao cliente, existem algumas maneiras de coletar o feedback, o que permite que o gestor direcione os esforços para fornecer um help desk cada vez melhor.

Porém, tão importante quanto o feedback vindo do cliente, é o feedback interno. Afinal, como destacamos acima, essa prática auxilia no engajamento do colaborador em sua empresa. 

Além disso, alguns dos benefícios do feedback são:

  • Direcionamento do colaborador para melhorar profissionalmente;
  • Dar o devido reconhecimento para o seu colaborador;
  • Alinhar a estratégia de atendimento estabelecida;
  • Reforça o autoconhecimento de seus colaboradores;
  • Traçar um plano de crescimento profissional com cada colaborador de sua equipe;
  • Incentivar o diálogo entre todos;
  • Aumentar cada vez mais, a qualidade da sua área de atendimento ao cliente;

Ufa, implementar essa cultura, apesar de ser algo trabalhoso no início, traz diversos frutos para sua empresa. Por isso, vamos conhecer algumas boas práticas para caprichar no feedback para seus colaboradores!

Algumas boas práticas para caprichar no feedback de sua equipe

Como vimos acima, o feedback construtivo oferece diversos benefícios para sua equipe de atendimento. 

Porém, isso ocorre apenas quando temos gestores preparados e que utilizem boas práticas para passar feedbacks que auxiliem seus colaboradores a crescer. 

Por isso, confira os pontos abaixo para te ajudar a caprichar no feedback dado para sua equipe!

  • Prepare o feedback com antecedência;
  • Reserve um local apropriado para o feedback;
  • Elogie os pontos positivos;
  • Mostre como o seu colaborador consegue melhorar como profissional;
  • Considere o histórico de feedbacks de cada colaborador;
  • Defina uma recorrência para os feedbacks;

Abaixo, vamos entender melhor esses pontos!

Prepare o feedback com antecedência

Para passar um feedback positivo para seu colaborador, é importante preparar ele. Afinal, é necessário coletar as informações da felicidade dos clientes com o atendimento que receberam. 

Além disso, notar como ele se comporta com sua equipe, seus pontos positivos e a melhorar, também fazem parte do feedback construtivo completo. 

Vale lembrar também de sempre anotar os pontos que fazem parte dessa avaliação. Assim fica mais difícil que você esqueça dos pontos importantes que compõem o feedback.

Reserve um local apropriado para o feedback

Se é um feedback individual, reservar uma sala apenas para você e seu colaborador é o ideal para aproveitar esse momento da melhor forma. 

Afinal, assim algum terceiro não interfere no feedback, além de você conseguir criar um ambiente acolhedor e que não intimide o seu colaborador. 

Vale destacar também que isso evita algum possível constrangimento que um colaborador mais tímido possa sentir.

Elogie os pontos positivos

Valorizar os pontos positivos do trabalho do seu colaborador e da forma como ele se comporta com seus colegas de equipe é sempre importante para aumentar o engajamento e eliminar qualquer receio que ele tenha de ser demitido. 

Além disso, ao ouvir os pontos positivos do seu trabalho, seu profissional se sentirá mais confortável e receptivo, tornando cada vez mais fácil de assimilar suas palavras.

Mostre como o seu colaborador consegue melhorar como profissional

Um dos maiores benefícios do feedback, é o de orientar o seu colaborador em como ele consegue melhorar como profissional. 

Por isso, é de suma importância que você oriente ele sobre o que ele pode fazer para aumentar sua performance. 

Dessa forma, você consegue dar um norte para seu colaborador, que saberá o que é necessário para receber uma promoção, por exemplo.

Considere o histórico de feedbacks de cada colaborador

Ter um histórico de feedbacks permite que você analise a curva de aprendizado de cada colaborador. 

Dessa forma é possível mostrar para seu colaborador, sua evolução e também nortear algum outro ponto que ele precise melhorar, o ajudando a se tornar um profissional cada vez melhor.

Defina uma recorrência para os feedbacks

E por último, mas não menos importante, é necessário definir uma recorrência para os feedbacks. Eles variam de acordo com sua necessidade, podendo ser quinzenais, mensais, bimestrais, trimestrais…  

O importante é sempre ter uma recorrência. Dessa forma é possível ter a curva de aprendizado de cada colaborador. 

Como um Software de Help Desk pode me ajudar com o feedback construtivo

Contar com um Software de Help Desk, como o Acelerato, é essencial para te ajudar a coletar as informações que você precisa para dar o feedback construtivo para sua equipe de atendimento.

Afinal, com ele é possível ter a visão dos chamados atendidos pelos seus colaboradores, quais as notas que seus clientes estão dando para o atendente, se ele está cumprindo o SLA de sua empresa, entre outras informações que são importantíssimas para entender como o cliente enxerga seu atendimento.

Porém, não utilize apenas esse tipo de SaaS para criar o seu feedback construtivo. Afinal, é importante mostrar para o seu colaborador como ele consegue melhorar em outros pontos, que vão além do trabalho final dele, como:

  • Trabalho em equipe;
  • Comunicação com a equipe;
  • Confiança para desempenhar suas funções;
  • Sua integração com o time;
  • Entre outros pontos;

Por isso, utilizar um software de Help Desk é parte importante do feedback construtivo. Porém, não se baseie apenas nas informações que ele fornece para passar esse posicionamento para seus colaboradores.

Afinal, o feedback construtivo não serve apenas para que seu colaborador melhore o seu trabalho, mas também é uma importante ferramenta para que ele evolua em diversos aspectos de sua vida, que talvez ele não daria tanta ênfase em trabalhar.

Comece agora a implementar uma cultura de feedback construtivo em sua empresa

Agora que você já sabe o que é o Feedback Construtivo e conhece as boas práticas para implementá-lo em sua empresa, por que deixar para começar essa prática depois?

Apesar de ser trabalhoso, criar essa cultura em sua empresa lhe trará muitos frutos e ajudará a melhorar cada vez mais o engajamento de seus colaboradores.

Por isso, comece quanto antes, a criar isso em sua empresa. Afinal, se implementada da maneira correta, ela só te trará bons frutos!