Já sabemos que um bom relacionamento é a chave para a fidelização e satisfação do cliente. Quando a comunicação é clara, os processos são ágeis e as expectativas são atendidas, a confiança cresce naturalmente.

Porém, um relacionamento ruim pode gerar impactos negativos significativos: perda de confiança, atrasos, frustração e até diminuição de vendas.

Por isso, é fundamental investir na qualidade do atendimento e no fortalecimento da relação com o cliente. Afinal, um bom relacionamento é o alicerce para o sucesso. É aí que o Acelerato faz a diferença!

Software de comunicação Acelerato

O Acelerato tem um software de comunicação perfeito para você se comunicar com o seu cliente de maneira eficiente.

Afinal, com o Acelerato, você possui uma Base de Conhecimento integrada a um Centro de Serviços Compartilhados, um Sistema de Atendimento e também a um módulo de ideias e inovação.

Dessa forma, você consegue garantir que seu cliente seja bem atendido, e também aumenta seu engajamento em sua base de dados. Assim, você complementa a Gestão do seu Atendimento, melhorando os processos gerais da empresa e realizando a gestão das ideias necessárias para melhorar o dia a dia.

O Acelerato disponibiliza facilidades como:

• Criar uma central de dúvidas para agilizar a solução de problemas de seus clientes;

• Automatizar os prazos e fluxos dos serviços da sua empresa;

• Entender onde estão os gargalos da sua operação e criar ações para melhorar, trazendo economia e otimização de tarefa;

• Disponibilizar todos serviços da sua empresa de forma organizada;

• Mais agilidade nos processos, aumentando a eficiência do atendimento interno;

• Integrar o seu atendimento com a comunicação entre os setores da sua empresa;

• Central de Atendimento completa e com melhor experiência para seus clientes;

• Coletar feedbacks dos seus clientes após um serviço prestado.

Além disso, nosso Sistema de Atendimento se integra totalmente ao Módulo de Projetos do Acelerato, em um conceito único no mercado.

O SAC Online Acelerato conta com controle e rastreabilidade de cada chamado, do primeiro contato até a avaliação final recebida, sempre visando à satisfação do cliente.

O software de atendimento atua em todas as etapas do atendimento. O cliente pode abrir chamados via e-mail, acompanhá-los pelo portal de atendimento, buscar tickets e organizá-los em listas e avaliar o atendimento, entre outras facilidades.

A ferramenta ajuda ainda o agente e o gerente a monitorarem todas as fases de atendimento. Assim, fica mais simples fazer a gestão de equipes; controlar as horas trabalhadas; acompanhar andamento de chamados; analisar dados, gráficos e estatísticas; relatórios de satisfação, de produtividade e acesso a controles avançados de SLA.

Help Desk Acelerato

Com o Acelerato, é possível concentrar todas as interações entre clientes e empresa; avaliar o motivo dos chamados abertos e buscar formas de reduzi-los; ter relatórios como o SLA de atendimento, que mostram o andamento da operação; manter fluxos de trabalho voltados para melhoria contínua.

Seus clientes podem acompanhar o andamento dos chamados abertos por eles ou por outras pessoas da organização a que pertencem por meio do portal de atendimento do sistema, com a visualização do andamento de cada ticket e acesso às informações do mesmo de forma centralizada.