A tomada de decisões é um processo complexo, que influencia no crescimento de um negócio e, em casos nos quais é feita de forma ineficiente, pode até decretar o fim de uma empresa. Por isso, tomar decisões baseadas em dados traz muitos ganhos para as empresas.

O Acelerato vem sendo cada vez mais utilizado por gestores de projetos e profissionais da área de atendimento ao cliente para verificação de métricas, pois oferece dados consolidados e seguros.

Nosso dashboard permite, em uma única tela, acompanhamento detalhado do relatório gerencial de toda a sua equipe. Além disso, é possível visualizar tickets pendentes, novos chamados, tickets sem agentes, ranking de organizações e categorias.

Outras funcionalidades são o acompanhamento de gráficos que mostram a quantidade de tickets atribuídos e finalizados por agente, entregas por datas, média das avaliações dos clientes por meio da pesquisa e desempenho de cada agente.

Base de conhecimento Acelerato

Contar com uma base de conhecimento é fundamental para todas as empresas. Ela pode ser útil com foco em auxiliar o seu cliente, como um FAQ, ou ser um grande aliado do seu analista de atendimento, permitindo que ele reduza o tempo de resposta.

O Acelerato oferece um módulo que agrupa as informações relevantes a respeito de tudo o que acontece em uma empresa. Assim, é possível ter rápido acesso a esses dados, o que é muito importante no atendimento ao cliente.

Dessa forma, quando as equipes de atendimento consultam uma base de conhecimento organizada, além de encontrarem todo o histórico e dados referentes ao cliente em questão, elas conseguem rapidamente localizar um passo a passo para um problema específico, tornando essa relação mais personalizada.

Assim, o cliente fica satisfeito com a experiência e, seus técnicos de help desk conseguem agregar mais valor e competência a seu trabalho.

Central de Relatórios Acelerato

O Acelerato disponibiliza aos seus usuários uma central para consultas e downloads de relatórios. Alguns dos tipos de relatórios que podem ser acessados são:

– Atendimento Live Chat;

– WhatsApp: tickets de atendimento;

– Disponibilidade de agentes;

– Tickets com data prevista;

– Estimado x realizado;

– Chamado x demanda;

– Produtividade por agente;

 – SLA;

– Avaliações;

– Gráfico de tickets;

– Apontamentos;

– E muito mais!

O novo relatório de Atendimento Live Chat, por exemplo, permite que os gestores acompanhem e analisem o desempenho dos atendimentos, utilizando diversos filtros para obter as informações desejadas.

O relatório de atendimento de Live Chat está disponívelno módulo de relatórios do sistema. Usuários com permissões apropriadas podem acessar, filtrar e exportar os dados conforme necessário.

Com o Acelerato, colocamos a alcance dos clientes KPIs que direcionam a atenção para o que é mais relevante, oferecendo dados como tempo de resposta a uma demanda inicial, satisfação do cliente, taxa de resolução no primeiro contato, volume de tickets e tempo médio de resolução.

Conte com a gente para obter os mais detalhados relatórios e tome decisões baseadas em dados concretos.