A tecnologia é uma grande aliada das empresas, que contam com uma série de ferramentas que ajudam a melhorar a produtividade, minimizar erros e acompanhar com detalhes tudo que ocorre nos diversos setores da corporação. Mas o que acontece quando essas soluções apresentam problemas? Confira a partir de agora um case de sucesso em suporte ao cliente: a assistência técnica especializada Acelerato.
Inovadora ferramenta online de comunicação, colaboração e produtividade – o Acelerato possui os módulos de atendimento ao cliente (help desk e service desk) e gestão de projetos.
Um dos diferenciais do Acelerato é o atendimento personalizado para cada cliente. Nossos consultores estão sempre disponíveis, em constante diálogo com os usuários, preparados para ajudá-los a criar um ambiente mais próximo da realidade de cada corporação.
O lema do Acelerato é que “o atendimento vai além de simplesmente resolver os problemas e as solicitações de nossos clientes; nós escutamos o que eles têm a dizer e tentamos aplicar novas funcionalidades, evoluindo sempre”.
O sistema de suporte Acelerato permite a criação de grupos solucionadores em um mesmo ambiente, para atender departamentos diferentes no mesmo portal, desenvolvendo um Centro de Serviços Compartilhados.
Para garantir que os clientes aproveitem todas as funcionalidades, possuímos ferramentas de avaliação e análise, e trabalhamos para desenvolver melhorias contínuas em nosso produto, a partir da metodologia ágil.
Aprimoramento para entregar eficiência
A inovação e inquietude em busca de soluções para gestão de projetos e atendimento de empresas é uma das marcas do Acelerato, que surgiu como um gerenciador de atividades entre as áreas de serviço e desenvolvimento da Bluesoft, focado no processo de acompanhamento, passagem de atividades entre as equipes, comunicação, métricas e outras atividades.
Após testar diversas ferramentas e sofrer na mão de empresas que não ofereciam um suporte de qualidade, ou eram engessadas no desenvolvimento de novas funcionalidades, foi criado o Acelerato.
A partir dali, a solução se fortaleceu como um sistema de suporte com gerenciamento de projetos completo, reunindo, em uma única solução, funcionalidades que atendem e apoiam as duas áreas.
Em 2013, após um ano em operação, atendendo demandas internas da Bluesoft, e sendo testado e aprimorado, percebemos que o mercado ainda sofria com os mesmos problemas. Então, o Acelerato foi lançado para que outras empresas pudessem testar e utilizar a ferramenta.
Em pouco tempo, o Acelerato passou a ser utilizado com ótimos resultados não apenas em empresas de ERP, como a Bluesoft. Empresas de Suporte, TI, Serviços, Centro de Serviços Compartilhados, Consultorias, Contadoras, Varejo, Hospitais, Agências, Escolas, Indústrias aproveitam os benefícios da solução.
No módulo de atendimento, é possível abrir uma demanda na área de projetos e, através desse vínculo, acionar alguns gatilhos interessantes, que são possíveis por se tratar da mesma solução.
Atualmente, o Acelerato atende mais de 300 empresas de diversos portes e setores por todo o Brasil, contando com mais de 4.000 licenças ativas.
Entre em contato com a gente e faça um teste!
