Com o mercado cada vez mais competitivo e as crescentes exigências por parte dos clientes, investir em um bom serviço de atendimento é uma das peças fundamentais para empresas que buscam firmar seu posicionamento no mercado e obter sucesso em suas negociações.

Um atendimento ao cliente de qualidade superior e diferenciado pode tornar-se uma grande estratégia para cativar e incentivar a fidelização dos clientes. Essa oportunidade de agregar valores ao know-how da empresa transforma-se em marketing positivo, influenciando na satisfação e imagem transmitida ao cliente.

As empresas que contam com um serviço de atendimento eficiente são capazes de se destacar entre as demais, oferecendo, além de seus bons recursos físicos, um relacionamento personalizado e exclusivo, proporcionando uma experiência única e de valor no contato entre ambas as partes.

O bom atendimento favorece a empresa de diversas maneiras. Em tempos de crise, esse pode ser o diferencial-chave para a liberdade de comunicação cliente-empresa que se espera de uma organização preocupada em satisfazer de forma plena sua clientela. Entre estas vantagens estão:

  • Fidelização de clientes – se o cliente foi bem tratado e conseguiu solução eficaz para seus problemas não há motivos para procurar a concorrência.
  • Credibilidade adquirida – oferecer atendimentos adequados e personalizados reforça o profissionalismo e o cuidado que a empresa possui.
  • Confiança conquistada – conquistar a confiança dos clientes demonstrando segurança e preocupação nos contatos faz com que esses momentos proporcionem registros positivos na memória.
  • Lucratividade e satisfação em alta – um cliente satisfeito com o relacionamento que tem com a empresa, divulga suas experiências positivas e atrai mais clientes, e desta forma contribuindo para o aumento da cartela de clientes e com a lucratividade financeira.

A melhor forma de otimizar o atendimento ao cliente ou o Help Desk é fazer uso de ferramentas tecnológicas que favoreçam ao máximo a eficiência do serviço. E é exatamente isso que faz o sistema Acelerato. O Acelerato é uma moderna ferramenta online capaz de agilizar todo o processo de atendimento, permitindo ao gestor acompanhar o andamento, a execução e os resultados obtidos a qualquer momento e em qualquer lugar. Além do armazenamento 100% na nuvem e cadastro ilimitado de clientes, também é possível ter acesso e acompanhar a produtividade individual dos atendentes e da equipe, entre outras possibilidades.

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