Você, gestor de uma instituição educacional, já pensou em como um sistema de atendimento online pode beneficiar sua escola ou universidade? Com o Acelerato, você pode criar uma central de atendimento para os seus alunos e gerenciar todos os processos internos!

Nossa ferramenta permite que departamentos e áreas internas de empresas da área de educação, entre outros segmentos, tenham controle e rastreabilidade de atendimento direcionados a eles. 

De forma intuitiva e simples, essas áreas passam a ter uma fila de atendimento organizada por tipo, catálogo de serviços, prioridade, com formulários de abertura específicos, trazendo assertividade e rapidez nas demandas que chegam de toda a empresa.

Com o sistema de atendimento online para escolas e universidades, também é possível criar grupos solucionadores dentro do mesmo ambiente, ou seja, atender departamentos diferentes no mesmo portal, a partir da criação de um Centro de Serviços Compartilhados.

Acelerato em empresas de educação

Com o Acelerato para escolas e universidades, você irá atender melhor os seus alunos, com um menor custo, mais qualidade e produtividade. Confira algumas facilidades do software:

– SAC Online;

– Serviços para Alunos (pedidos de segunda via, emissão de certificados e diplomas, declarações de escolaridade e conclusão de curso, provas substitutivas, etc);

– Avaliações de Atendimento;

– Diminuir o uso de telefone;

– Tenha tudo registrado;

– Integração com o e-mail da sua instituição;

– Ouvir, medir e tratar as reclamações e sugestões dos alunos;

– Visualizar a evolução dos processos internos;

– Definir prioridades;

– Melhoria contínua;

– 100% na Nuvem.

Vantagens para todos os integrantes dos processos

O solicitante consegue abrir chamados por e-mail, formulário ou portal; acompanhar chamados e verificação dos status das solicitações pelo portal; acessar o catálogo de serviços da empresa com campos personalizados pela abertura de solicitações; visualizar o histórico de chamados e abrir solicitações em todas as áreas em uma única tela, além de ter o autoatendimento disponível, com base de conhecimento e fórum.

Para o agente, alguns dos benefícios são a possibilidade de trabalhar em uma lista de chamados organizada por diversas categorias e controle do tempo de atendimento por SLA; controlar os usuários solicitantes vinculados às suas áreas e o catálogo de serviços personalizados com prazo de atendimento pré-definido; monitorar os usuários solicitantes vinculados às suas áreas facilitando a identificação; acessar a base de conhecimento interna para apoio operacional e os campos personalizados para que o chamado tenha maior quantidade de informações para melhor atendimento.

E os gerentes de área podem administrar os atendimentos das áreas solucionadoras em um só lugar; monitorar pelos dashboards como está a equipe e acessar os gráficos de produtividade com média de satisfação; acompanhar os resultados dos checklists dos setores auditados com histórico de execução e desempenho; fazer a análise de comentários de satisfação dos solicitantes e controlar a quantidade de horas dedicadas aos departamentos envolvidos.

Além do setor de educação, empresas de Suporte, TI, Serviços, Centro de Serviços Compartilhados, Consultorias, Contadoras, Varejo, Hospitais, Agências e Indústrias, ou seja, todos os tipos de empresas que atendem clientes e/ou desenvolvem projetos podem aproveitar as facilidades do Acelerato.

Entre em contato com os nossos consultores e agende uma demonstração do Sistema Acelerato!