Ter diferenciais é fundamental para melhorar a produtividade e qualidade dos seus produtos e serviços, potencializando o seu negócio. E um software como o Acelerato pode ajudar nesse processo.

Criado para estimular a colaboração entre times, criar projetos mais estruturados e acompanhar sua evolução, a ferramenta apresenta soluções de help desk (atendimento ao cliente), service desk (atendimento especializado), trabalho remoto (gestão de equipes e apontamento), CSC (atendimento interno) e projetos (métodos ágeis e tradicionais).

O sistema online de gestão permite o controle de múltiplos projetos e equipes, priorização de demandas e acompanhamento do que cada membro da sua equipe está fazendo. Com isso, possibilita a criação de projetos mais estruturados, medição da produtividade, acompanhamento da evolução, otimização de tempo de gerenciamento e recebimento de alertas, entre outros benefícios.

Nossa ferramenta é baseada no sistema Kanban, focando na execução de tarefas essenciais em um fluxo de trabalho contínuo, resultando em dados consolidados e seguros que ajudam a acompanhar os indicadores de desempenho, incluindo o Kanban online, perfeito para equipes que trabalham remotamente.

Dashboard interativo

Nosso dashboard permite, em uma única tela, acompanhamento do relatório gerencial de todas as equipes, com visualização de tickets pendentes, novos chamados, SLAs, tickets sem agentes, ranking de organizações e categorias.

A solução oferece acompanhamento em gráficos da quantidade de tickets atribuídos e finalizados por agente, entregas por datas, média das avaliações dos clientes e desempenho de cada agente.

Dessa forma, é possível ter uma visão estratégica, medindo o tempo médio e todos os workflows usados em equipes ou processos; tempo de atendimento prestado a cada cliente; tempo médio, quantitativo sobre dados de categoria, clientes, projetos e tipos de ticket; tempo de atendimento prestado a cada cliente; além de acompanhar quais tickets possuem demandas vinculadas e qual o status da solicitação. 

Com o dashboard interativo, o gestor tem compreensão 360° de todas as métricas essenciais em uma única tela; analisa dados em tempo real, permitindo tomadas de decisão ágeis e fundamentadas; personaliza sua ferramenta de acordo com as necessidades e prioridades da sua equipe; identifica tendências que permitem agir proativamente; tem armazenamento de dados 100% em nuvem e entrega visual atraente que aumenta a interação e a compreensão do time.

Atendimento multicanal

O Acelerato facilita a administração de chamados abertos via e-mail, telefone ou chat. A ferramenta também oferece diversos relatórios para acompanhar a operação e a satisfação dos clientes.

Além disso, o módulo de gestão de projetos permite a integração dos chamados abertos e desenvolvimento de melhorias na ferramenta ou nos processos.

O Acelerato é a melhor solução para garantir que seu consumidor seja atendido da melhor maneira e de forma integrada, com eficiência e agilidade. Os clientes Acelerato recebem treinamento e acompanhamento online, para que as equipes façam o melhor uso da plataforma.

Clínicas e hospitais; varejo; e-commerce; empresas de tecnologia; escritórios contábeis; empresas de software; empresas que atuam em sistema de trabalho remoto; escolas e universidades são alguns dos segmentos que atualmente contam com o sistema Acelerato. Faça parte desse movimento e potencialize seu negócio!