Falta tempo para analisar todos os tickets de atendimento na sua empresa? O Acelerato conta com IA (Inteligência Artificial) para resolver esse problema e tornar os processos mais rápidos e eficazes.

Sempre de olho nas demandas do mercado, nossa equipe de desenvolvimento adicionou funcionalidades que farão os gestores economizarem tempo nas análises de tickets. Confira a partir de agora algumas delas:

– Tickets recorrentes: é possível criar a abertura automática de tickets no sistema. Além disso, você já poderá definir o Agente de Atendimento, Categoria, Prioridade, Recorrência da Atividade e muito mais.

– Reabertura de tickets arquivados: configure se será permitido ou não a reabertura automática de tickets, quando o cliente solicitante enviar um e-mail de um chamado que já esteja arquivado.

– Minhas pendências: com apenas um clique, visualize todos os tickets pendentes em que você esteja envolvido.

– Gráfico de tickets: faça uma análise gráfica por tempo médio, quantitativo sobre dados de Categoria, Clientes, Projetos e Tipos de Ticket.

– Tarefas: associe tarefas a seus tickets para melhor organização do trabalho a ser realizado e crie tarefas recorrentes, otimizando o tempo de sua equipe e evitando que uma tarefa seja esquecida, por exemplo.

– Backlogs: organize seus tickets em listas apropriadas.

– Campo de pesquisa na listagem de chamados: busque e encontre qualquer termo na listagem de tickets. Para isso, basta procurar por qualquer palavra que esteja no chamado (nome da organização prioridade e respondidos, por exemplo).

– Equipes especializadas de atendimentos: distribua os tickets, segmentando-os por carteira de clientes ou por especialidade de assunto para as equipes pertinentes. Dessa forma, você terá a certeza de que a equipe trabalhará nas demandas corretas.

Diferenciais Acelerato

Nosso dashboard oferece uma visão abrangente com facilidade de uso, acesso a relatórios detalhados e interface intuitiva. Ele permite, em uma única tela, acompanhamento do relatório gerencial de toda a sua equipe. Além disso, possibilita visualização de tickets pendentes, novos chamados, SLAs, tickets sem agentes, ranking de organizações e categorias.

Outras vantagens são o acompanhamento em gráficos da quantidade de tickets atribuídos e finalizados por agente, entregas por datas e média dasavaliações dos clientes por meio da pesquisa e desempenho de cada agente.

Nosso workflow ainda traz benefícios como criação e configuração fáceis, com poucos cliques; visualização completa da evolução dos projetos no quadro Kanban; planejamento detalhado das entregas; workflows ilimitados, com visualização em um único local; acompanhamento do desempenho e da taxa de entrega por meio do Relatório de Vazão; monitoramento da evolução do projeto em gráficos Burndown ou Burnup.

Checklist Acelerato

Outro grande diferencial é o nosso Módulo de Checklists, com o qual você garante que todas as suas unidades de negócios estejam sempre em conformidade com os padrões de procedimento e qualidade da empresa.

Crie checklists que te ajudarão a facilitar a criação de planos de ação nas auditorias, inspeções de processos e equipamentos, além da criação de tickets de atividade, sendo possível disparar ele para um colaborador, uma área da sua empresa ou para uma equipe.

Solicite um teste e confira todas essas funcionalidades!