O Acelerato é uma plataforma digital voltada para comunicação, colaboração e produtividade, que proporciona maior eficiência para clientes de diversos setores. Para as empresas de tecnologia, é um caso de total identificação; ele nasceu para facilitar a vida dessas corporações.
Muitas empresas de tecnologia encontram dificuldade na integração das áreas de serviço e desenvolvimento, principalmente aquelas que demandam maior criticidade ao negócio e que precisam diversificar o atendimento.
Na busca por mais informação e organização em diversas áreas para as suas equipes, elas aproveitam as facilidades oferecidas pelo Acelerato, que permite que departamentos e áreas internas de empresas tenham controle e rastreabilidade de atendimentos direcionados a eles.
De forma intuitiva e simples, essas áreas passam a ter uma fila de atendimento organizada por tipo, catálogo de serviços, prioridade, com formulários de abertura específicos.
Com o sistema de suporte Acelerato, ainda é possível criar grupos solucionadores dentro do mesmo ambiente, em um Centro de Serviços Compartilhados. O objetivo é fazer com que cada usuário alcance a integração entre as mais diversasáreas de sua empresa, por meio de um sistema online único e personalizável.
Vantagens do Acelerato para o segmento de tecnologia
– Promove a colaboração entre times de desenvolvimento e suporte;
– Sistema de suporte avisa o cliente quando a demanda for entregue;
– Controle dos chamados;
– Registro de todo o histórico de interação com o cliente;
– Permite criação de fóruns para equipes e clientes;
– Visualização do atendimento em um quadro Kanban;
– Possibilita troca de arquivos com clientes;
– Acompanhamento da evolução do projeto em gráficos;
– Mantém o backlog dos projetos sempre organizados e priorizados;
– Abertura automática de chamados via-email;
– Avaliação de satisfação dos clientes;
– Gerenciamento de equipe de suporte;
– Planejamento de entregas;
– Criação de central de dúvidas para respostas aos clientes.
Solicitante, agentes e gestores podem aproveitar as funcionalidades do Acelerato.
Solicitante
Abertura de chamados por e-mail, formulário ou portal; acesso ao catálogo de serviços da empresa com campos personalizados pela abertura de solicitações; acompanhamento de chamados e verificação dos status das solicitações pelo portal; visualização do histórico de chamados e abertura de solicitações em todas as áreas em uma única tela.
Agente
Possibilidade de trabalhar em uma lista de chamados organizada por diversas categorias e controle do tempo de atendimento por SLA; controlar o catálogo de serviços personalizados com prazo de atendimento pré-definido; monitorar os usuários solicitantes vinculados às suas áreas facilitando a identificação; acessar a base de conhecimento interna para apoio operacional e os campos personalizados para que o chamado tenha um maior número de informações para melhor atendimento.
Gerente de área
Pode administrar os atendimentos das áreas solucionadoras em um só lugar; acompanhar os resultados dos checklists dos setores auditados com histórico de execução e desempenho; monitorar pelos dashboards como está a sua equipe e acessar os gráficos de produtividade com média de satisfação; fazer a análise de comentários de satisfação dos solicitantes e controlar a quantidade de horas dedicadas aos departamentos envolvidos.
Viu só como o Acelerato nasceu para o segmento de tecnologia? Solicite um teste e comece a aproveitar todos os benefícios da nossa ferramenta.
