Se você trabalha com tecnologia...

Se você trabalha com tecnologia, sabe bem o que é isso: o cliente reporta um problema para o suporte, o suporte tenta entender e repassa para o time de desenvolvimento… que, por sua vez, demora para responder, pede mais informações, e o ciclo se repete.

O resultado?

O cliente fica insatisfeito.
O suporte se frustra.
O time de desenvolvimento se perde.
E a empresa perde tempo (e dinheiro).

Essa história é mais comum do que parece. E ela tem uma causa principal: falta de integração entre os times e as ferramentas. Mas e se existisse uma solução que resolvesse esse problema de uma vez por todas?

Existe. E ela se chama Acelerato.

Com o Acelerato, você consegue integrar os tickets de suporte com o time de desenvolvimento em um só lugar. Isso mesmo: os módulos de Atendimento e Projetos trabalham em conjunto para que suporte e desenvolvimento falem a mesma língua, compartilhem a mesma visão e atuem com fluidez.

Quer saber como isso funciona na prática e por que essa integração muda tudo? Vem com a gente!

De sistemas desconectados a uma operação unificada

Na maioria das empresas, o cenário é esse:

O suporte usa uma ferramenta, o time técnico usa outra. E a comunicação acontece por e-mail, planilhas ou mensagens soltas em aplicativos.

Isso gera retrabalho, perda de informações, falta de visibilidade e prazos estourados.

Com o Acelerato, esse caos vira organização estratégica. Os chamados abertos no módulo de Atendimento podem ser convertidos em demandas técnicas no módulo de Projetos com apenas alguns cliques.

E o melhor: tudo conectado. Quando o ticket avança, o status é atualizado automaticamente nos dois lados. Simples assim.

Benefícios reais de integrar Suporte e Desenvolvimento com o Acelerato

A integração entre os módulos de Atendimento e Projetos não é apenas um “extra legal” — ela transforma a rotina da sua operação. Veja o que muda de verdade:

1. Visibilidade total

Chega de adivinhação!

Com todos os tickets e tarefas conectados, as duas equipes têm visibilidade completa do andamento das demandas.

O suporte consegue ver em tempo real o que está sendo feito e sabe exatamente qual problema precisa resolver — e para quem.

2. Comunicação fluida e automática

Ao invés de depender de reuniões e mensagens paralelas, a comunicação entre as equipes acontece dentro do próprio sistema, com notificações automatizadas e históricos claros.

Cada passo fica registrado, o que reduz ruídos e acelera a resolução.

3. Menos retrabalho, mais agilidade

Quantas vezes sua equipe resolveu o problema errado por falta de informação?

Ou perdeu tempo refazendo algo porque o ticket estava incompleto?

Com a integração, essas falhas diminuem drasticamente.

O fluxo é claro, os responsáveis são definidos, e as tarefas seguem sem interrupções desnecessárias.

4. Mais satisfação do cliente

Quando o cliente percebe que o suporte sabe o que está acontecendo, responde rápido e resolve os problemas de forma eficiente, o nível de confiança aumenta.

E a verdade é simples: cliente satisfeito não troca de fornecedor. Indica. E confia.

Times mais colaborativos e alinhados

A integração entre suporte e desenvolvimento não é só sobre tecnologia. É sobre pessoas trabalhando melhor juntas.

Quando cada equipe entende o seu papel, tem acesso às informações certas e atua de forma coordenada, o clima melhora, a produtividade cresce e os resultados aparecem. E o Acelerato é a ponte entre esses dois mundos.

E ainda tem mais: relatórios, métricas e decisões estratégicas

Além da integração operacional, o Acelerato também permite gerar relatórios unificados, onde você pode analisar: