Todo e-commerce tem uma série de desafios para se manter competitivo e relevante. Por isso, toda ajuda é bem-vinda para melhorar os processos e atendimento. E o Acelerato desenvolveu soluções eficientes para isso!

A ferramenta permite que departamentos e áreas internas de empresas, como as focadas em e-commerces, tenham controle e rastreabilidade de todo o atendimento direcionado a eles.

De maneira intuitiva e simples, essas áreas passam a organizar seus processos de atendimento por tipo, catálogo de serviços ou prioridade, por exemplo. Assim, o software permite que mais assertividade e rapidez nas demandas que chegam de toda a empresa.

SAC Online Acelerato

O Acelerato é um sistema de SAC Online para e-commerce desenvolvido para ajudar na implementação de uma Central de Atendimento ao Cliente Online para lojas virtuais.

Com ele, é possível criar grupos solucionadores dentro de um mesmo ambiente. Em outras palavras, esses grupos passam a atender diversos departamentos diferentes no mesmo portal. Confira outros benefícios Acelerato para e-commerce.

Avaliações de atendimento

Para cada atendimento realizado, seu cliente poderá fazer uma avaliação. Como resultado, o Acelerato apresenta um relatório para você analisar como anda a satisfação de seus clientes e criar ações para melhoria.

Registro de tudo

Toda a comunicação com seus clientes fica registrada no Acelerato, e você sempre poderá buscar o histórico das conversas. Ou seja, dê adeus ao imenso volume de informações em que você ficava perdido anteriormente.

Integração com e-mail

Toda vez que sua loja virtual receber um e-mail, uma solicitação será aberta automaticamente no Acelerato. O sistema atua para facilitar a troca de informações, garantindo assim que você receba a solicitação.

Ouvidoria

Certifique-se que cada uma das reclamações e sugestões dos clientes seja respondida. Enquanto isso, garanta que ela seja tratada por sua equipe.

Central de Dúvidas

Crie uma central para responder aos seus clientes. Dessa forma, é possível que você realize o cadastro de respostas prontas para perguntas frequentes, diminuindo o tempo de atendimento.

Autoatendimento

Crie uma base de conhecimento online para que seus clientes possam consultar e tirar dúvidas frequentes. Como resultado, diminua o volume de contatos com a sua Central de Atendimento, garantindo agilidade para o cliente e redução de custos para a sua empresa.

Integração total

O Acelerato oferece uma API de Integração, e já vem totalmente conectado com outros produtos da Bluesoft, como o Bluesoft ERP e o Bluesoft e-commerce. Quem utiliza o JivoChat também pode aproveitar a integração, que permite que todos os chats realizados no JivoChat gerem chamados de forma automática na conta do Acelerato.

Formulário dinâmico

Com ele, é possível incluir em seu site um canal de comunicação com o seu cliente, que automaticamente abre um novo chamado no Acelerato. Além disso, esse canal de comunicação utiliza formulários personalizáveis, que podem ser cadastrados no sistema.

100% na Nuvem

Tudo é online! Portanto, você não precisará instalar nada em seu computador. Em outras palavras, o Acelerato toma conta de toda a infraestrutura e segurança para você!

Converse com os nossos especialistas. Como resultado, em poucos minutos, você irá descobrir como solucionar grande parte dos desafios de atendimento da sua empresa.