Nunca perca o seu prazo de atendimento! | Coluna de SLA
Sabemos o quão importante é o nível de serviço, e o quanto ele influencia na qualidade do atendimento prestado. Por isso, ter um controle do SLA de atendimento é essencial para organização e agilidade ao atender os clientes.
Para facilitar a visualização dos prazos, o Acelerato agora conta com uma coluna de SLA dedicada de atendimento.
Sempre visível na grid principal, visualizamos os prazos de SLA por saldo de horas:
1- Saldo Negativo – Tickets destacados na cor vermelha por tempo de atraso, ou seja, todos os tickets com prazos de resolução vencidos,:
2 – Saldo Positivo – Todos os tickets destacados por tempo restante na cor verde, ou seja, dentro do prazo estabelecido:
Com esse novo recurso, é possível priorizar chamados, definir planos de ação ou força tarefa para resolução dos casos mais urgentes e assim, contribuir para um atendimento produtivo e com excelência.
![Grid | Coluna de SLA](http://blog.acelerato.com/wp-content/uploads/2018/07/Grid-Coluna-SLA-300x145.png)
![horario negativo | Coluna de SLA](http://blog.acelerato.com/wp-content/uploads/2018/07/horario-negativo.png)
![horario positivo | Coluna de SLA](http://blog.acelerato.com/wp-content/uploads/2018/07/horario-positivo.png)