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A Zappos é uma loja online americana que vende sapatos e roupas pela internet que foi comprada pela Amazon por 1.2 bilhões de dólares.

O que faz da Zappos uma empresa diferente e uma das melhores para se trabalhar? Sua cultura.

O coração da cultura Zappos tem como plataforma 10 core-values:

    Equipe da Zappos

  1. Entregue um “UAU” através dos serviços
    Deliver WOW Through Service
  2. Abrace e Conduza Mudanças
    Embrace and Drive Change
  3. Crie diversão e um pouco de maluquice
    Create Fun and A Little Weirdness
  4. Seja Ousado, Criativo e Mente Aberta
    Be Adventurous, Creative, and Open-Minded
  5. Busque o Crescimento e a Aprendizagem
    Pursue Growth and Learning
  6. Construa uma Comunicação aberta e Honesta através da Comunicação
    Build Open and Honest Relationships With Communication
  7. Construa uma Equipe Positiva e Espirito de Família
    Build a Positive Team and Family Spirit
  8. Faça Mais com Menos
    Do More With Less
  9. Seja Apaixonado e Determinado
    Be Passionate and Determined
  10. Seja Humilde
    Be Humble

Recentemente li o livro Delivering Happiness escrito pelo CEO Tony Hsieh, leitura que recomendo muito. Nesse vídeo eu compartilhei um pouco com a minha equipe na Bluesoft o que aprendi com a leitura.


 

Zappos e a Felicidade

A Zappos é, sem dúvida, uma das organizações mais admiradas do mundo por sua cultura inovadora e comprometimento com atendimento ao cliente.

Há algum tempo atrás, no meu Blog, recomendei à você a leitura do livro de, Tony Hsieh, CEO da Zappos, e também fiz uma apresentação em vídeo sobre os core-values da empresa. Se você ainda não viu a apresentação, dê uma nela olhada aqui.

Recentemente foi lançada a versão gibi do livro, e já está disponível da Amazon Brasil no formato Kindle. Não pensei duas vezes, achei fantástica a ideia de reler esse livro ainda mais num formato diferente.

Uma das coisas que sempre me chamou atenção sobre a Zappos é a importância que eles dão para a felicidade. Não apenas dos clientes e dos colaboradores, mas de todos que tem contato com eles.

Pesquisando mais sobre o assunto, descobri esse vídeo em que o CEO fala um pouco sobre o que ele aprendeu sobre a felicidade. Veja:

Hsieh apresenta um framework para melhorar felicidade no trabalho, baseado nos seguintes pontos:

  • Percepção de Controle (perceived control)
  • Percepção de Progresso (perceived progress)
  • Conectividade/Relacionamentos (connectedness)
  • Visão/Significado (vision/meaning)

Estudando diferentes pessoas e seus diferentes objetivos, chega-se a conclusão que no fundo todos queremos a mesma coisa: Nós queremos ser felizes!

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E a Zappos leva a felicidade tão a sério que começou o movimento Delivering Happiness, que inclusive tem uma organização separada da Zappos para disseminar essas ideias para o mundo, veja a palestra da CEO da organização, Jenn Lim, no TED Talks:

Esse vídeo do Linkedin, que é mais recente, conta um pouco mais sobre o movimento Delivering Happiness e os resultados que eles já conseguiram:

Tony esteve também na Google falando o livro, e nos últimos minutos da palestra ele explica o framework citado acima, veja:

Para saber mais, leia o livro!

Espero que goste!

 
Tem alguma dúvida, sugestão ou critica?

Deixe seu comentário mais abaixo.

Até a próxima!

 

Este conteúdo foi publicado primeiro em blog.andrefaria.com/

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