Você sabe o que é comunicação assertiva? Se a resposta for não, então é preciso conhecer mais sobre esse tipo de comunicação. Comunicação assertiva é uma ferramenta que foi desenvolvida nos Estados Unidos, cujo objetivo é procurar diferenciar os estilos de comunicação existentes, quais sejam: agressivo, passivo, passivo-agressivo (estes são considerados indesejáveis) e respeitoso-assertivo (este é considerado o ideal), e, dessa forma, aplicá-la de modo que venha melhorar e otimizar o diálogo com o cliente e a apresentação do produto ou serviço.

Trata-se, portanto, de um conjunto de técnicas utilizadas para conseguir um diálogo mais eficaz, uma vez que se torna capaz de superar as armadilhas que as reações emocionais podem representar durante a comunicação. Para melhor conhecimento acerca do que foi exposto acima, vamos trabalhar a definição dos estilos de comunicação.

AGRESSIVO

Como o próprio nome desse estilo já sugere, corresponde a um tratamento grosseiro, que se aproxima de uma agressão verbal, podendo até virar física. Nesse estilo, observa-se que há a interrupção da fala alheia, mesmo que seja por entusiasmo, brincadeira ou quando se ignora a consideração do outro. Logo, não dar a possibilidade do indivíduo de opinar, caracteriza-se uma agressividade, devido ao comportamento desrespeitoso com a outra pessoa do diálogo.

PASSIVO

Ocorre quando há uma abordagem amedrontada, com certa timidez. Utiliza-se esse estilo para evitar uma manifestação, mesmo que ela seja necessária. A passividade também aparece quando existe a falta de expressão do seu ponto de vista por comodismo, surge o desrespeito e a falta de intimidação. Dessa forma, a comunicação passiva ocorre quando você se permite ser desrespeitado em um diálogo ou deixa de cumprir com as obrigações necessárias dentro de uma conversa.

PASSIVO-AGRESSIVO

Esse estilo é classificado como negativo, crítico e um pouco manipulador. É utilizado na intenção de acabar com a comunicação, impedindo que haja qualquer tipo de diálogo. Observa-se, então, um comportamento sarcástico, capaz de ignorar tudo que está a sua volta. Sendo assim, a comunicação passivo-agressivo ocorre quando se tem o desrespeito ao canal comunicativo, pois surge uma situação na qual nenhum diálogo acontece.

RESPEITO-ASSERTIVO

Esse estilo é o ideal para se estabelecer relações mais harmônicas e eficazes no ambiente de trabalho, pois se evita comportamentos de comunicação considerados inadequados, uma vez que possibilita a expressão das pessoas que envolvem o diálogo, não interrompe a fala alheia, não há possibilidades de destruir o ambiente comunicativo devido os excessos de brincadeiras ou comentários, dentre outros. Portanto, nesse estilo o profissional caminhará na direção correta para melhorar ainda mais suas habilidades de comunicação.

Pronto, agora que você já conhece um pouco mais sobre os estilos de comunicação, é possível identificar que a comunicação assertiva é a melhor opção para apresentação do produto ou serviço.

Para isso, importante saber o que você vai falar, ter conhecimento sobre o produto ou serviço que está oferecendo. Consequentemente, para possuir uma boa comunicação assertiva, ser direto e evitar conversa desnecessária é essencial, sempre de forma pacífica e correta.

Outro fator interessante na comunicação assertiva é o respeito e as oportunidade que devem ser dadas ao outro durante o diálogo, mesmo que as opiniões sejam distintas. Ouça primeiro para depois mostrar o seu ponto de vista, com argumentos sobre o produto ou serviço.

Além disso, deve-se ter muita atenção quanto à compreensão da outra pessoa envolvida no diálogo. Assim, o uso da empatia é a chave para alcançar o melhor entendimento do raciocínio utilizado, a partir do momento em que você se coloca no lugar do próximo. E sempre faça uso de uma linguagem adequada, tanto na fala e escrita quanto na corporal, tendo em vista que o corpo também é uma forma de comunicação.

À vista disso, a comunicação assertiva consiste na capacidade de se relacionar e transmitir uma mensagem clara, coerente e útil. Essa habilidade é uma característica que sobressai no mercado atual e competitivo. Investir em treinamentos para desenvolver a comunicação assertiva dos funcionários é fundamental para garantir uma boa apresentação do produto ou serviço.

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