help desk salarios

Recentemente fiz alguns posts relacionados aos profissionais da área de Help Desk. Dei algumas dicas para aqueles estão começando agora, e também sobre as capacidades e habilidades mais procuradas pelos gestores na área. Neste post irei reunir algumas informações sobre: cargos do Help Desk – Salários e Atribuições.

A cada 3 meses a Catho, empresa de classificados de vagas e currículos, divulga uma lista com a média salarial em todo o Brasil. Confira algumas abaixo.
 

Estágio em Help Desk

estagioEste profissional ajuda na instalação de hardwares, suporte na instalação de programas requisitados pelos clientes, realizando testes nos equipamentos, manutenção e atualização de todo o sistema.

De acordo com a Pesquisa para um cargo de Estágio em Help Desk no Brasil:

  • Salário médio – R$ 907,66
  • 70% têm Graduação
  • 100% têm Técnico em Eletrônica
  • Levam 1 ano e 2 meses até chegar nesse cargo (a partir do cargo anterior)
  • 50% têm Inglês Intermediário
Fonte: Catho

 

Atendente de Help Desk

tecnicoEste profissional realiza o atendimento e baixa de chamados, auxilio no suporte e configuração de sistemas operacionais Windows e Linux, configurações de rede Windows e Linux, configurações e compartilhamentos de impressoras e scanner.

De acordo com a Pesquisa para um cargo de Atendente de Help Desk no Brasil:

  • Salário médio – R$ 1.030,91
  • 62% têm Graduação
  • 27% têm Graduação em Administração de Empresas
  • Levam em média 1 ano e meio até chegar nesse cargo (a partir do cargo anterior)
  • 20% têm Inglês Intermediário
Fonte: Catho

 

Técnicos de Help Desk

AssistenteAtua com suporte e configuração de sistemas operacionais Windows e Linux, configurações de rede Windows e Linux, configurações e compartilhamentos de impressoras e scanner. Técnicos de help desk devem ser bons instrutores , bem como solucionadores de problemas. Eles devem ensinar aos clientes o que causou o problema e como evitá-lo no futuro.

De acordo com a Pesquisa para um cargo de Técnicos de Help Desk no Brasil:

  • Salário médio – R$ 1.240,91
  • 74% têm Graduação
  • 25% têm Graduação em Sistemas de Informação
  • Levam em média 1 ano e 2 meses até chegar nesse cargo (a partir do cargo anterior)
  • 34% têm Inglês Intermediário
Fonte: Catho

 

Analista de Help Desk

AnalistaEste profissional atende chamados via service desk, visualiza e analisa as solicitações, executa procedimentos necessários para resoluções dos problemas. Instala softwares de upgrade e realiza modificações para melhoria no desempenho dos equipamentos. Controla o estoque de peças de reposição para equipamentos, garante que haja recursos disponíveis para manutenções, substituições e reparos, possibilitando pleno funcionamento das áreas.

De acordo com a Pesquisa para um cargo de Analista de Help Desk no Brasil:

  • Salário médio – R$ 1.362,45
  • 75% têm Graduação
  • 23% têm Técnico em Processamento de Dados
  • Levam em média 2 anos até chegar nesse cargo  (a partir do cargo anterior)
  • 28% têm Inglês Intermediário
Fonte: Catho

 

Coordenador de Help Desk

CoordenadorGerencia equipe de Help Desk, monitora os acordos de níveis de serviços, elabora e acompanha os relatórios com análises de causas raiz, elaborando propostas de plano de ação para melhoria dos serviços. Direciona solicitações para as equipes responsáveis e acompanha todo o ciclo de vida dos chamados.

De acordo com a Pesquisa para um cargo de Coordenador de Help Desk no Brasil:

  • Salário médio – R$ 2.788,71
  • 23% têm Pós-graduação
  • 25% têm Técnico em Processamento de Dados
  • Levam em média 2 anos e 2 meses até chegar nesse cargo  (a partir do cargo anterior)
  • 47% têm Inglês Intermediário
Fonte: Catho

 
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Até a próxima!

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Este post é um oferecimento de Acelerato – Gestão de Projetos e Help Desk online para a sua empresa.

 



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